中国人寿保险公司最近喜事连连：2002年保费收入突破1000亿元大关，达到了128719亿元，同比增长583％，市场份额达5659％；公司股份制改革方案已经获得国务院批准，即将启动实施；总经理王宪章获评《财富》中文版2002年度中国商人。这些业绩表明，总公司党委、总经理室提出的机制体制创新、人才高地、销售、资讯化、品牌、企业文化等六大发展战略已全面奏效。

　　    回头看全年，第一大战略瞄准体制机制，创新举措注入了发展活力。中国人寿把体制改革和机制创新作为增强公司核心竞争力的重要举措，通过多方努力，广受关注的股份制改革方案已经由国务院原则通过。股改前期工作按照预定目标有序推进，取得了阶段性成果，如期完成了清产核资的各种表格填报和资料收集，汇总了35个省级公司的4000余卷法律资料，确定了公司重组的新老业务剥离原则和程式，完成了全系统1999年以来的地方保单资料收集整理工作，全面实施股份制改革的条件已经基本具备。与此同时，该公司进一步扩大分配改革试点范围，实现了工资总额与经济效益、员工工资收入与业绩贡献“双挂钩”，撤并了一些业务量小、效益差的分支机构，严格了用工管理，规范用工行为，公司活力日益增强。

　　    第二大战略是营造人才高地，启动了队伍士气。中国人寿按照以人为本的原则，提出了“能力决定岗位，贡献决定价值”的用人理念，大力实施人才高地战略，切实加强经营管理、专业技术和行销等三支人才队伍建设，制定了人力资源开发的战略规划，出台了留住、吸引、培养、用好人才的措施，打破了论资排辈观念，优化了用人环境，进一步稳定了骨干队伍。加大了教育培训力度，重点加强了各级管理人员培训，着力对分公司领导班子结构进行优化，全年共调整29个分公司班子，任免98人，其中一把手14人，使分公司领导班子的学历、年龄结构明显改善、日趋合理。人才高地战略的实施，使广大员工的工作热情和创造精神得到发挥，涌现出江苏、广东两个保费收入突破100亿元的省公司，广州、苏州、无锡、杭州等10个保费收入过15亿元的地市级公司，广东南海、顺德、番禺，江苏江阴、常熟、张家港，浙江义乌、福建晋江等8个保费收入突破3亿元的县级支公司，此外还有了一批保费收入过1亿元的乡镇营业所。

　　    第三大战略重在销售，推动了业务高速发展。中国人寿牢牢抓住销售这个环节，推出了卓有成效的销售战略。2002年初提出了“实现保费1000亿，跻身世界500强”的奋斗目标，得到系统上下热烈回应，到年底销售收入已相当于2001年《财富》500强第350名的水准，其他指标有待今年7月正式评定。各地高度重视大中城市业务发展，着力抢占市场制高点。总公司确定的75个大中城市公司实现保费收入74254亿元，占总保费5769％。在销售管道的拓展上，个人代理业务的传统主导优势得到巩固，团险业务保持稳步增长，特别是银行、邮政代理业务异军突起，保费由上年的81亿元猛增到16635亿元。在业务高速发展的同时，该公司通过强化资产的战略配置、资产负债管理和投资水准，进一步优化了资金运用结构，总公司资金运用中心运用的资金规模达2258亿元，资金集中度由2001年的77％提高到88％。全年实现投资收益754亿元，对业务高速发展起到了有力的支持作用。到年末，该公司总资产达301394亿元，较年初增长364％。

　　    第四大战略是资讯化，撑起了高效管理平台。中国人寿把资讯化建设作为带动公司基础建设的战略点，2002年开发完成了CALLCENTER、代理人销售支援、老业务处理等十余个新的业务系统，运营资料在省级公司集中的工作进展顺利，统括业务查询系统也在总部投入运行。该公司加大了对业务品质的检查监督力度，全面开展老业务清理工作，开始短险上机管理，进行省级集中管理的试点。继续推进全面预算制管理，完善分类分级绩效考核办法，加强财会的基础工作，注重通过政策导向鼓励增收节支、提高效益。开展领导干部任期责任审计，对主要险种的退保和给付情况组织了专项稽核。这些工作，有力地促进了各级公司依法合规经营，提高了经营效益。

　　    第五大战略强化品牌，提升了公司形象。中国人寿针对寿险这种特殊商品的特殊性，提出了以强化社会认同感和信赖感为目标的品牌战略。2002年，该公司加强客户服务体系建设，进一步丰富和完善了“95519”客户服务专用电话功能，建立了全国通赔网路体系，进行了CALLCENTER系统的试点工作，主动为客户提供风险分析、投资谘询、保险设计等专业服务，认真落实客户回访制度。同时，切实加大品牌宣传力度。抓住社会的关注点，如迎十六大、股份制改革、企业文化建设、重大灾难事故理赔等，积极组织新闻报导，真实生动地展示公司发展成果，反映员工良好精神风貌；选择重要媒介进行企业形象宣传，展示公司实力，扩大社会影响。通过多方面努力，公司品牌形象日益深入人心。

　　    第六大战略是重视企业文化，统一了员工的价值取向。文化管理是现代企业管理的高级形态，是一种潮流和趋势。中国人寿确立并全面推出了以“成己为人，成人达己”为核心理念的“双成”企业文化战略，开展推广“双成”文化的“八个一”活动，制作了《司歌》，拍摄、编写了一系列电视片和辅导资料。在“双成”文化影响下，广大员工进一步明确了个人与公司及周边环境同生共荣的和谐关系，逐步形成了共同的价值取向，营造出了一种朝气蓬勃、健康向上的发展氛围，有力地推动了公司的各方面建设。

　　

　　（与胡运良、蒲彦君合作，原载2003年1月23日《中国保险报》）