“不久前，我不小心弄丢了学校图书馆的书，跑遍了整个大连的书店也没找到那本‘老书’，后来终于在网上买到了，人家还给送货上门，要不然得10倍赔偿呢。”这次经历，让大学生小柳成了网路书店的忠实消费者。
著名调查公司AC尼尔森最近发布的一项研究结果显示：在中国，最受欢迎的网上商品是书籍，56%的网上购物者选择购书，中国网上购书的比例全球最高。不论是超低折扣、老书搜索，还是送货上门，网路书店正在以其方便快捷且人性化服务等不可比拟的优势，冲击着传统书店的旧经营模式，一场没有硝烟的战争已经打响……
消费者：划分阵营各取所需
“现在女儿不让我在书店买书了，说在网上买能便宜不少。这不，她让我把喜欢的书的书名和出版社写下来，然后帮我订购。”46岁的市民于显华刚刚接触网上书店这个新事物，跟女儿学会浏览图书资讯后，兴趣愈加浓厚。“选好书后下张订单，3天后书就送上门了，非常方便，而且价格也要比书店便宜得多。”于显华兴高采烈地说。
与于显华不同，当记者在新华书店里与市民王保臣偶遇时，他正在认真地翻阅刚上架的新书。尽管儿子也向他介绍了网上书店的优势，但尝试着订了4本书后，王保臣有了自己的看法：“网上订书是方便，但纸张质量、版式设计等细节很难预览。我有藏书的习惯，除了内容外，这些因素也是我购书时所看重的。说实话，我还是喜欢在书店里闻着墨香选书的感觉。”他说。
网路书店：销售数量逐日递增
一家网上书店的销售部负责人王淼介绍，随着电子商务的迅猛发展，网上购书已成为中国图书销售的重要渠道。去年，全国约有20万人通过电子商务网站购买图书。可以说，人们传统的购书习惯正在悄然改变。
“从创立到现在，仅仅两年多的时间，我们的图书销售量已经达到了逐日递增的程度。很多消费者已经养成了只要书店不打折就不买书的习惯，部分消费者甚至完全舍弃了书店这个渠道，徘徊于多家网路书店之间，寻找最令自己心动的书籍。”王淼告诉记者。她说，也正因为如此，网路书店的竞争也日渐激烈，打折、积分、送礼、免邮费、无偿换退货……商家想尽办法来吸引读者的目光。当然，消费者是最终的受益者。
传统书店：拼服务求新求变
面对网路书店的挑战，传统书店并未坐视不理，很多新型营销模式纷纷上马。“一次性购书满50元，就可以成为本店会员，会员购书8折！”在天兴·罗斯福内一家书店的玻璃门上，贴着醒目的广告。记者走进书店，只见各类书籍分类摆放得井井有条。在毗邻玻璃窗的一角，几位顾客围坐在方桌旁，一边品茶一边读书。
“不瞒你说，网路书店对传统书店的冲击强度足以致命！”该书店的负责人坦言。他说，网路书店不受地域、经营规模等因素的限制，成本更低，价格和服务优势也愈加明显。这些都是传统书店难以企及的优势。“我认为，竞争的最终落脚点还是拼服务，传统书业也在求新求变。从经营和理念上，已经突破了原有大型书城简单交易的运作模式，以文化沙龙的形态出现，最大限度地拓展阅读的内涵与外延，并加入文化休闲之旅体验等活动，为读者提供高品质文化生活的享受，而这种与读者面对面的心灵关怀，也是网路书店难以实现的。”该负责人认为，只要扬长避短，传统书店的霸主地位依然不可撼动的。
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