第五，旅游业乱象层出不穷 服务业要反思
随着自由行开放之后，香港与内地的关系急速拉近，来香港旅游的内地客不断增多，但与此同时，旅游也成为引发不少中港两地民众对抗的导火索。
2015年10月19日，香港发生一起内地客被导游团导游及“不明人士”围殴的事件，起因是一名内地客逛珠宝店因“嫌贵不买”起争执，随后遭神秘男子拖出店围殴致死。该事件震惊全国，引发极大的关注。
“特区政府欢迎游客，但是没有考虑到游客太多，香港设施不足，没有提升配套，等到游客到香港来的时候，才发现这并不是他们心目中所设想的那个香港。”范太表示。
范太说，有的游客被零团费给骗了，到了香港就逼他们去买东西，所以内地游客对香港也有了意见；还有的旅客离开国门机会不多，觉得自己很有钱，到香港后表现出不太尊重他人的“财大气粗”的样子。
另外，范太还指出，香港服务业自身也有问题。“我们有的店家听见你说普通话就热情招待，而你说广东话就不理你，因为讲普通话的游客买东西的可能性大大高于讲广东话的本地人，造成了厚此薄彼，使得香港人心里面很不是味道。
“但这种情况并不能责怪来港买东西的人，要怪就怪店家服务态度有问题，更深层次的，是反映出企业本身管理问题。”范太表示：“ 水货客大堆行李，在公共运输的通道和车厢内，造成阻碍和拥挤，令要上班和赶时间的香港乘客，大为不便，有时请人让开一点，更遭人恶言相向。一旦港人因此受气，就会直接发泄到内地游客身上，那么本土主义就有了市场。”
根据香港政府统计部门最新发布的数据，2015年11月香港的游客数量降低到六年来最低水平，其中内地游客数量下降了16%。游客数量的下降直接影响了零售业，11月份香港零售额下跌7.8%，比华尔街预期的下降6.4%还要糟糕。这不仅是香港零售业连续九个月下降，也是2015年最大单月跌幅。
范太表示，港人如果不理智地滋生排外性的本土主义，只求一时的快意、情绪的发泄，有失香港人的水准，无助于香港的长远发展，是给香港国际形象抹黑。
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