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国家邮政局局长:运用大数据监管快递业
http://www.CRNTT.com   2017-03-15 11:53:21


国家邮政局局长马军胜(中评社 徐梦溪摄)
  中评社北京3月15日电(中评社报道组)3月15日,第十二届全国人大五次会议将要闭幕,国家邮政局局长马军胜表示,快递发展进入了快车道,同时出现很多问题,将通过以下三项措施把问题解决好。第一,加强日常监管;第二,发挥政府申诉系统的作用;第三,引导和强化行业自律。

  关于快递的发展的问题。马军胜表示,本届政府成立以来,在中央的坚强领导下,快递发展进入了一个快车道。2012年,我们国家的快递量是56亿件,去年已经发展到312.8亿件,占到世界40%。这个发展速度已经连续五年超过了50%。为什么发展这么快呢?一与整个行业体制的改革有关。二与电子商务特别是跟网购的结合,所以发展快。三是全行业的200万广大干部职工的不断努力拼搏得来的。

  马军胜指出,发展的过程中确实出现了很多问题,正如记者朋友们提到的,在政府部门接受用户申诉的过程中,快递现在存在最大的问题主要有四个类型:第一,快递投递的问题,占到我们整个问题的38%,第二,快递延误大概占到27%,第三,快递的丢失,第四,快递的损毁。这四类问题占到95%。

  “对这些问题,我们邮政管理部门是重视的”。马军胜表示,下一步的措施,第一,我们加强日常监管,依据国家法律法规、快递服务标准,加强日常的监管,特别运用大数据,运用智能化的设备,对重要企业进行日常监管。今年我们要开展一个让用户放心消费的活动,就是集中刚刚你提到的四类问题来集中进行整治。在这个过程中,我们也欢迎媒体朋友进行监督。

  第二,我们要发挥政府申诉系统的作用,全国邮政管理部门在全国建立有一条12305的申诉系统,这个是普盖全国的。如果我们广大消费者对邮政、对快递的服务不满意,特别是自己的合法权益收到损害,而且已经向企业投诉还得不到满意的答覆的话,都可以到政府来进行申诉。政府部门可以逐一进行调节和处理。

  过去一年,这个系统已经接受了136万个消费者申诉,解决了大量的申诉问题,为消费者挽回了损失5000万。
 


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