批发及零售界立法会议员邵家辉认为，政府一直积极在内地与海外说好香港故事，为提升本地零售及服务业的整体服务质素，发展高质量旅游及服务业，不同持份者在各方面都要对游客展现出欢迎的态度。他举例，在口岸工作的前线职员的态度是游客对香港的第一印象，有关部门可做好相关培训；政府也可多向商家或业界进行相关宣传，让大家明白礼貌待客背后的重要意义。
“今时今日，咁嘅服务态度唔够㗎！”时事评论员杨立门认为，二十多年前政府已经针对零售、饮食和运输等几个行业，拍了几段宣传片，宣扬“优质服务，致胜之道”，现在重看刘德华这段宣传片仍觉得颇为合用，建议政府或业界不妨考虑下，推行另一次礼貌运动，内容不必太多，就由呼吁大家讲声“多谢”开始。
点餐遇“黑脸” 议员有同感
立法会议员梁熙同样对餐饮业待客态度差深有同感。他表示，有好多内地和外国友人曾向他反映，指不少餐厅店员为客人点餐时，如客人点得稍慢或略有迟疑，会扭头走开，“黑口黑脸”，令人感觉非常无礼。他也建议特区政府针对现时的情况，重拍宣传片，向旅游、服务业推广微笑、多谢服务。梁熙又建议，政府可参考国内外的经验，在热门旅游景点，设立志愿者当值，为旅客提供即时协助。希望当局参考相关做法，邀请专上院校或高中学生参与其中，协助说好香港故事；又或仿效日本在JR站门口，提供免费游客地图予游客。
文化体育及旅游局发言人昨日回复《大公报》查询表示，香港各行各业一向本着以客为本的态度接待顾客，并持续着力提高服务质素。香港旅游发展局会继续伙拍优质旅游服务协会并联同业界一起推动更多计划，推广服务质素。政府会继续和业界合作，推动富香港特色的活动，吸引旅客，同时借助业界的力量和创意，以多元、富趣味性、富吸引力和创新的方案推动消费，带动经济。 |
