问：医疗机构是否开设了面向新冠感染者专门的诊疗区域？急危重症患者是否能够得到及时诊疗？
答：我们要求所有医疗机构都要接诊核酸阴性和阳性的患者。比如，上海要求所有的医院门诊都要区分核酸阳性接诊区域和核酸阴性接诊区域；在急诊设置诊疗区和缓冲区；对于急危重症患者，由市级医疗机构进行接诊，同时进一步扩容和改造重症医疗资源。北京、武汉、杭州、南京、南昌等多个城市，都要求医院在普通门诊设置核酸阴性诊疗区域和核酸阳性诊疗区域。在急诊，有48小时核酸阴性证明，直接进入抢救区域；没有48小时核酸阴性证明的，进入缓冲区域，提供相应的医疗急救服务。各地都强调对于急危重症的患者，不得以任何理由拒诊或者推诿。
问：有网友反映在居家隔离期间有紧急就医需求，打了120迟迟不来。这个问题如何解决？
答：近期，各地急救120热线呼叫量有所上升，个别地方还出现了呼叫资源紧张、急救车调派困难等一些情况。一方面，冬季是心脑血管疾病、呼吸道疾病高发季节，本来就会出现季节性120呼叫量大幅度上升的情况。但是，也有一部分电话是新冠轻症甚至无症状感染者，这方面的需求挤占了宝贵的120急救资源。
一方面，我们要求基层医疗卫生机构要及时公开咨询电话，让群众尽可能利用基层医疗机构解决常规咨询问题。同时，我们要求基层医疗机构对空巢独居的老年人、孕产妇、有基础疾病的患者、血液透析患者等特殊人群，建立台账，做好必要的医疗服务保障。另一方面，做好相应的转诊衔接工作。希望各方积极配合，把急救资源留给行动不便或者急危重症患者使用，保障120生命通道始终高效畅通。
问：如何提高互联网医疗对老年人的友好度？
答：为了更好满足老年人的看病就医的需求，我们要求医疗机构互联网医疗服务平台进行适老化改造，简化网上预约流程，方便老年人使用互联网医疗服务。同时，增加家人代为预约诊疗或者互联网诊疗问诊的渠道和选择。比如，四川大学华西医院的互联网医院进行了适老化改造，通过人脸识别、人工智能辅助、语音录入、增加人工服务座席等方式，方便老年患者选择互联网医疗服务。 |
