在西平街道，每家每户的门上都挂着一个牌子，对应的网格员及电话号码、工作职责写得一清二楚。2018年划分网格时，给网格员下发了工作证，明确网格员每月入户不少于两次，了解居民需求、收集居民意见，“这两年上门多，大伙儿也习惯了有事就找网格员。”崔春花说，按照规定，网格员和网格长能解决的事项自己解决，不能解决的及时上报街道党群服务和社会治理中心；街道层面解决不了的，上报区直各部门，直至问题得到解决。
和光华社区党总支书记冷玉龙一起，沿着电线一路找，崔春花发现，原来光华三组并未实现一户一表，而是和隔壁红星三组共用了原水泥厂的变压器。“变压器负载不过来，用电就成了问题。”冷玉龙说。
社区对接供电部门，商量重新建个变压器；网格员负责入户告知工作进度，请居民耐心等待。记者采访那天，供电部门正式敲定了施工方案。
“网格员征集居民‘微心愿’，我们帮居民‘圆心愿’。”龙华街道党工委书记陶韬介绍，针对网格员反映的留守老人、儿童较多的问题，街道办起了“老年幸福餐桌”，1990名老年人不出社区，就能吃上热乎乎的营养餐；年轻的外出务工，年纪大的在家种地，孩子放学没人接，街道还办起了“儿童之家”、“四点半课堂”、周末兴趣班等，帮助辅导作业、培养特长，家长放心，孩子开心。
诉求如何处置——
下情上达做服务
解疑释惑聚人心
龙华街道庄家湾社区韩家圩小区一块20亩的土地上，机器声轰鸣作响。预计8月底，一个能满足周边5万人买菜需求的农贸市场将建成。而就在几年前，这里还是一片杂草丛生、堆满垃圾的空地。
|
