在刘运丰的经验中，他认为老人使用智能设备还有许多细节上的难点。比如现在手机App总是更新，曾经熟悉的按钮改变了位置，对老人来说会感到很困惑。另外，一些公众号负面甚至虚假信息较多，会给老人带来过多的焦虑感。如何教会老人屏蔽这些信息的干扰也是一个不容忽视的细节。
最担心支付安全
可绑定非常用银行卡
东城新中街养老驿站的服务范围是周边半径一公里内的三个社区，同时可以与东直门街道的其他两家驿站一起，辐射整个街道2.2平方公里的10个社区，共计1.6万名老年人。
站长夏雨介绍，在实际工作中，发现老年人对智能手机的使用问题集中在几个方面。最常见的是，许多老年人外出时不会打开网络，因为他们认为打开网络会跑流量、浪费钱。希望移动运营商以后在这方面多做宣传，推广符合老年人使用需求的流量包，让老年人放心地和信息时代进行接轨。
第二个常见问题是，老年人更习惯现金支付。在他们的传统意识里，如果将银行卡，尤其是工资卡和第三方软件绑定在一起，会担心钱被转走，或者手机丢了怎么办？“针对这个问题，我们一方面教老人如何设定密码，有些手机还可以采用人脸识别或者指纹的方式，告诉他们这样具备一定的安全性，让老人对软件产生信任。另一方面，也会帮老人想一些折中的方法，比如找一张平时不怎么使用的银行卡和手机App绑定，里面不要存放太多的钱，用光了再往里存。或者让老人的子女向其微信或支付宝里转一些钱，不单独绑定银行卡等方式。”
第三个常见问题是打车的问题，这同样与支付相关。“我接触的年龄偏大的老人，基本都是需要驿站工作人员帮助叫出租车，不会使用滴滴打车这样的软件。而打不到车，出行不便，会给老人的生活造成一定的困扰。 |
