自主办理 智能受理
专业服务不掉线
4月4日，上海市公安局出入境管理局办证大厅二楼。“出入境记录有很强的时效性，很多部门会明确要求截止到某一天，一旦开错，就必须再跑一趟。”归国留学生王丽感叹。
2018年，上海市出入境记录查询达22801人次，同比增长24%。为解决查询出入境记录难这个“烦心事”，去年上海“一网通办”总门户上线时，在多个部门的共同协调下，手机端在线查询出入境记录得以实现。
“通过接入国家移民管理局的出入境数据，只要是实名认证的用户，都可以在‘一网通办’出入境记录栏提交申请，第二天就会更新结果。”市公安局出入境管理局办公室副主任顾杰说，查询到的记录可以发送至个人邮箱，或者直接打印，具有同等效力，大大满足了归国留学生的使用需求。
在市公安局指导下，市公安局出入境管理局与市大数据中心合作，实施当天申请、第二天反馈的模式。
日益智能化的，不只是出入境管理。徐汇区行政中心提升智慧服务水平：从取号开始，全程进入电子化服务。干部们有更多时间走进企业和群众，帮其解难题。
4月11日上午，徐汇区行政服务中心一楼大厅。中心效能科工作人员陆鹏飞一边看平板电脑、一边观察大厅的等候人群。“你的材料都齐了吗？”他径直走向等候办理的胡文彬问道。他的电脑上显示所有取号人的名字及等候时间，等候超过20分钟的，他都会主动上前询问。
在24小时自助服务厅，公共服务科朱雯静正在巡视……这个大厅全是自助终端，全天候服务，机器是否正常，部门能否及时响应至关重要。中心为此聘请了第三方服务，定期检查机器质量，抽查后台咨询接通率。
“好的环境不代表有好的服务，我们增加了巡查力度，如果窗口及大厅出现争执，要及时安抚，并接受客户投诉。”中心效能监管科科长杨宇欣对记者说。
（来源：人民日报） |
