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从大数据看消费升级与零售业创新发展
http://www.CRNTT.com   2018-11-08 18:01:53


 
  第五,追求方便快捷,消费者更注重“一站式”服务。当前,人们的生活节奏加快,衣食住行各方面都追求“方便、快捷”,由此催生了众多零售商超新业态。调研数据显示,有67.6%的消费者选择O2O平台购买商品的原因是“送货上门、上门服务,方便快捷”。除此之外,随着主要消费人群的代际变迁,消费者更愿意提高效率、一次性地购买到所需要的产品,且消费者愈发追求多元化、个性化商品,提供“一站式”服务的商超更迎合消费者的需求。

  第六,线上线下消费者边界逐渐模糊,消费者购物渠道从割裂走向融合。随着消费者需求的变化及行业的发展,消费者已经不再单纯地采用单一的线上或者线下来进行消费,而是根据自己的需求,选择当前最合适的方式。消费场景多元化,消费选择更加多样化、便利化,用户体验也越来越好。调研数据显示,5%的消费者选择了纯线上购买商品,79%的消费者购物时会通过线上线下结合的方式,16%的消费者只进行单一的线下消费。另外,18-30岁的消费者更爱在线上购物,男性也更爱在线上购物。

  全渠道融合成为零售商超行业新趋势

  目前,零售企业线上获客成本的不断提升与线下业绩的持续下滑,促使线上、线下更加注重商业本质的回归,开启创新、融合之路。线上线下优劣势各异,在客群、场景、渠道三大方面均存在明显的互补关系。线上渠道方便、快捷,但线下的体验及信赖度优势同样无法取代。偏好在线上购物的消费者认为,“商品极大丰富”“价格实惠”“送货上门”“可以节省时间”是他们喜欢线上购物的关键。而偏好去实体店购物的消费者则认为,线下可以亲自挑选、质量更有保证。为满足消费者多元化的购物需求,零售商开始走向线上线下融合的全渠道零售,使得消费者能够随时、随地、随心、方便快捷地购买到自己所需要的商品和服务。

  消费者需求的变化驱动了零售商超行业线上线下融合发展,而技术的发展、零售基础设施的完善和开放则为行业升级变化提供了强有力的支撑。近年来,云计算、人工智能、大数据、物联网、AR/VR、区块链等新兴技术高速发展,逐步运用到零售商超行业的各个环节,整个行业将实现智能化升级,效率与体验将得到大幅提升。

  综合来看,当前零售商超行业线上线下融合主要有三种形式:

  第一,基于供应链效率提升的融合。例如京东—沃尔玛模式、京东—曲美模式等,通过技术手段对零售全链路进行打通和优化,依托大数据和信息系统把客户综合感知、智能指挥协同、客户精准服务、重点聚焦保障等要素集成于一体,最终使得服务变得更加精准,供应链变得更加透明、柔性和敏捷,效率大幅提升。
 


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