增值服务是何性质
一位快递从业人士向北京商报记者表示，贵重物品寄递市场体量不大，却是纠纷的重灾区，为了降低物流各环节出现的风险概率，企业会设置一些附加服务，例如现已普及的保价服务，来尽量减轻用户损失。“不过，由于‘签收确认’服务介绍未在小程序指明针对昂贵物品寄递，所以用户会产生一定误解，以为顺丰普通寄递无法做到签收确认，所以要设立这项服务。”
同时，他还向北京商报记者补充称，口令服务确实能更加保证一对一的签收，然而由于技术成本问题，无法成为一个能完全覆盖贵重物品寄递的免费服务，所以会增收一个费用。
那么，既然是进一步确保用户收件安全的附加服务，为何又费力不讨好？从网友的讨论中，北京商报记者梳理发现，尽管快递员未通知投放快递柜，或者代收点二次收费早已被定性为违法行为，但诸多网友仍被该类行业顽疾困扰。根据国家邮政局7月用户申诉统计显示，快递投递服务申诉同比增长59.2%，其中虚假签收和未按明址面交问题较为突出。因此，企业推出可选性服务收费却仍能刺激用户神经，与行业末端签收服务质量良莠不齐也存在一定关联。
值得注意的是，当前快递企业均在尝试推出细分服务。在顺丰的增值服务中，除了“签收确认”外，还包括定时派送、隐私保护、包装服务等。例如寄件人需要付费3元，便能使用定时派送功能，具体时段可精确至2小时内。而其他企业如中通、韵达的增值服务包括了号码保护和代收货款。
快递专家赵小敏认为，如今快递价格和快件量两极分化越来越明显，低价已经无法支撑快递服务高质量发展，加之保障快递员劳动权益等大趋势，快递企业将寻找更多细分服务来满足用户更多的场景需求，从而提升服务质量。（来源：北京商报 北京商报记者：何倩） |
