《经济参考报》记者了解到，4月6日，话题“女子购买南航‘快乐飞’后遇14次航变”跃上微博热搜。截至发稿时，该话题实时阅读量已突破1.4亿。
快乐、随心、还是闹心
央视4月5日曝光多家航空公司“随心飞”套餐问题。其中，“网友刀女士表示也遇到了一些类似的麻烦，此前买了南航‘快乐飞2.0’，目前已遇到14次航变，多次对她行程造成影响，曾有一次航班变动三次的情况。”
有网友戏称：“快乐飞，是航空公司的快乐，不是你快乐。”“都说套路得人心，可是套路也太坑了。”“这么大的航企不把消费者体验当回事？以后当再搞类似的活动，消费者还会继续支持么？”
一位微博网友晒图吐槽：“我春节也是南航‘快乐飞’的航班，只有一个短信通知的前提下给我也是航变3次，然后打电话被告知因为已经兑换了机票，也不能退掉产品，迫使我第二天才回家，普通客服完全没有任何作用，也完全没有积极解决问题的态度。”
黑猫投诉平台数据显示，搜索关键词“随心飞”有关投诉超过400件，“快乐飞”投诉也超100件。近期针对南航“快乐飞”的投诉主要集中于“快乐飞2.0虚假宣传”等。如有消费者投诉指出，“恶意削减航班投放座位数量：承诺每天投放不少于2万个座位，通过南航给出的投放数量查询页面，部分周末只投放了1万出头的座位，从每个航班基本投放20个座位削减到10个，再削减到5个，甚至出现只投放3个座位的情况。导致很多人无法购买到周末出行的飞机票。南航不按照合同履行，严重损害消费者权益。”
北京冠领律师事务所律师任战敏表示，消费者是享有知悉他所购买使用的商品或者是接受服务的真实情况的权利。而本次事件中，商家反复强调系统问题及其他原因来搪塞消费者的疑虑。这种行为可能违反了《反不正当竞争法》和《广告法》的相关规定，消费者可以向消协等相关部门反应。另外，根据《民法典》（合同编），消费者除了享有解除合同的权利之外，还有权要求商家来承担继续履行，采取补救措施或者是赔偿损失的相关违约责任。 |
