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| “糊涂账” 赵春青 图 |
近期，记者先后应聘进入两家知名汽车品牌4S店卧底暗访，发现员工将送修汽车原本完好的水箱框架砸坏后才拆解定损等乱象，店员表示“每个车都砸，要不然你哪挣钱去啊？反正保险公司会给钱。”此外，记者还发现4S店存在虚假清洗保养、截留超量油液等问题。
记者卧底戳穿了汽车维修的坑人套路。实际上，在手机维修、家电维修等领域，也不同程度存在着先弄坏再修理、偷换零件、虚报价格、虚报修理量等问题。维修保养中的乱象大都属于行业通病，实质都是薅消费者的“羊毛”，甚至薅保险公司的“羊毛”，这扰乱了汽车维保市场的秩序，也践踏了诚信底线——如果以“先砸后修或先砸后换”等方式骗保，情节严重的，还可能涉嫌犯罪。
种种乱象对消保维权机制、保险管理机制而言，意味着漏洞和不足。相关部门、保险机构等应该全面反思，用更高质量的履职，举一反三地查找问题根源，进一步健全相关监督机制，规范汽车维修保养行为，积极维护消费者权益，维护保险市场秩序。
当然，汽车维修领域中的不少问题都具有隐蔽性、专业性，要想发现幷不容易。但记者能发现的问题，对于拥有更多资源、更强能力的监管部门、保险机构等来说，应该更有理由发现，进而采取有效行动和措施。
餐饮领域的“明厨亮灶”机制，满足了消费者的知情权和监督权，对经营者形成了某种倒逼规范效应；有些手机维修商也向消费者开通了后台维修监控系统，让维修处在消费者眼皮子底下——那么，相关部门是否也可借鉴上述经验，要求汽车维修商对车辆维修保养全程视频监控，幷向监管部门、保险机构、消费者等开放监控通道，分享监控资源。事实上，有些4S店已经可以做到实时收看车间内的维修情况。 |
