数据还显示，“冒充客服”进行诈骗的案例近期呈攀升态势。这些“李鬼”客服以假乱真，用户稍有不慎便会“入坑”，导致个人隐私信息泄露甚至钱财损失。
例如，近日江苏的刘小姐接到一个自称是某电商平台客服的电话，称其前段时间购买的衣服有甲醛超标的问题，现在紧急召回，买家可以双倍价格退还。警惕的刘小姐心生疑虑，询问起订单的详细信息。没想到，客服对颜色、款式、订单号都一清二楚，对答如流。刘小姐便打消了疑虑。随后，对方要求刘小姐添加“售后客服”的微信联系退款。添加微信后，刘小姐收到一个“资料填写”二维码，要求其输入身份证号、手机号码、银行卡号等信息。本以为填写完成后，便可以获得退款。没想到，客服再一次提出因为其“信用额度”不够，不能自动退款，需要提前交3000元保证金提高额度，方可退还。此时，刘小姐恍然大悟，紧急通过电商平台官方渠道联系客服确认，才发现“甲醛超标赔偿”纯属子虚乌有。虽然成功识破谎言，但其个人信息却已经泄露了。
在“仿冒客服”的骗局里，诈骗分子往往利用用户对电商平台的信任度，以“产品质量”“刷好评”等借口套取用户个人信息。对此，公众务必提高警惕。
数据显示，截至2019年6月，腾讯110平台累计服务用户7518万，受理用户举报2393万次，打击违法违规账号数450万。
目前，腾讯110已与32家警方建立合作，协助多地警方移交司法团伙案件72宗，协助抓获嫌疑人1663名，涉案金额2亿元。 |
