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顾客就算是“上帝”,也不可没有下限地无理取闹
http://www.CRNTT.com   2019-06-14 20:14:27


 
  回到圆通快递员的遭遇,这件事,企业本可早点介入,让快递员免于一而再再而三受辱。人非圣贤,孰能无过,工作中的错漏难以避免。只要不是有意为之,或者给企业和客户造成重大、不可弥补的损失,就应该允许员工有纠正错误的机会。每天快递量如此巨大,发错、遗漏、损坏都是难免的事,企业面对此类问题,应该事先制定处理相关错误/争议的规范化流程,如何赔偿、如何道歉,员工依据企业指引来办事就好。否则,企业就是为了自己的利润和市场份额而无限剥夺员工权利,这有违相关劳动法规,也有违企业社会责任。

  服务业流行一句话,“顾客就是上帝”,但这幷不意味著作为顾客就可以为所欲为,甚至丧失基本的人伦底线。服务你的人也是人,为人就要将心比心。将心比心幷不难,下雨天不要催快递小哥,因为雨大路滑,狂风闪电,在路上接电话有危险;人家冒雨给你服务,给个好评,这叫将心比心,也是人之常情。把自己当上帝,不如做一个有良心的消费者。(来源:呼和浩特晚报 据《南方都市报》)


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