我们看到这些新闻,是因为这个行业更受社会关注。快递员与骑手工作的状况,其实比其他一些同等技术含量的工作要更有尊严。比如,工地上的工人,受工头欺负,甚至受到人身伤害,根本就不会成为新闻。
压力传导机制导致以罚代管
但需要讨论的是,为什么这两个行业会出现这类将基层员工抛到最前端的压力传导机制?
快递和外卖,配送服务的质量,的确是需要管理与考核的。快递与外卖的员工,工作自由度相对较大,也很难监控。
所以,制度考核最终会以用户满意度为导向,这就使得压力传递到最基层的员工身上。某种程度上说,这是基于其行业特点而制定的考核制度,具有合理性。
需要知道的是,国家邮政局每个月都会公布邮政业消费者投诉情况,申诉率则直接关涉快递公司品牌形象。所以,快递公司会把邮政局的压力传递到基层快递员那里,而传递压力的主要方式是“以罚代管”。
“以罚代管”显然不是个优良的管理设计,但快递员却没有博弈能力,公司自然会设置严苛而又有利于自己的考核制度。
另外,快递与外卖,其实还是个与人打交道的工作。在以客户满意为导向的机制下,好的快递员与外卖骑手,会用自己的方式方法来让客户容忍。而有些人则没有用合理的手段来处理纠纷,便容易出现尊严受损的情况。 |