因包装开裂少一个芒果，48岁圆通女快递员赔偿一整箱后依然遭到恶意投诉，被扣除工资2000元。快递员为求谅解直至下跪。
“顾客是上帝”的口号经过广泛宣传，已经众人皆知，其实只是商家借此鞭策员工，提升服务品质，维护顾客利益、宣传品牌形象的经营策略，幷不代表顾客就可以为所欲为，仍然要受到法律和社会道德的约束。然而，有些顾客忘乎所以，真把自己当成上帝了，为一点小事就纠缠不清，对商家员工吆五喝六，或者恶意投诉、索要高额赔偿，甚至于辱骂、殴打员工，实则已经超越界限，不值得再将其当做“上帝”对待。
顾客与员工只是商业关系，正所谓花钱买服务，理应享受到相应的服务，每家公司的定位不同，提供的服务质量也有差异。不过，双方在法律上的地位则是平等的，意味着除了正常的交易行为、标准服务外，顾客不宜要求对方提供超额服务，更不能因此侮辱对方的人格，践踏尊严。
现在服务行业的劳动强度很大，劳动者受到严苛考核，生存压力也很大，每天如履薄冰，担心会遭到客户投诉，而导致被罚款、被辞退等风险。于是经常看到类似新闻，外卖小哥无法及时送达被客户呵斥、快递员因丢失货品而被客户殴打、餐厅服务员被顾客辱骂不敢回嘴等，这些充分暴露出服务行业的困窘，即便服务人员出错，也应该在合理范围内，遵照标准程序解决，不该侮辱、殴打对方。
该事件应引起公众的关注和反思，加强劳动者的权益保护，改善劳动环境，倡导公平原则，营造尊重职业尊严的社会氛围。生活不易，大家都在为了美好生活，而努力奔跑。敬人者人恒敬之，每个人在社会上的角色都是多面的，不妨多些换位思考，遇事相互体谅，在规则范围内解决，避免矛盾激化，岂不是皆大欢喜。（来源：人民法院报 作者：江德斌） |
