“圆通总部对此高度重视。经了解，业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚，幷对其进行慰问。其他情况正在核实过程中。我们既对客户负责，也对员工负责，坚决抵制恶意投诉，绝不让业务员流汗又流泪。”
圆通速递副总裁叶锋12日在接受羊城晚报记者采访时也表示，没有对该快递员进行罚款，目前该名快递员仍在圆通正常上班。
圆通方面还称，待核实事实后，保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。
【追问】快递公司缺乏精细化管理 遇投诉往往“一罚了事”
这一事件中让许多人不解的是，快件中一颗芒果丢失，怎会闹到下跪哭诉甚至报警的地步呢？
经常网购的刘小姐说，如果是商品寄错、寄漏了，客户可以和卖家联系，或者和快递公司沟通，按照协商流程来走就好了，怎么会和快递员闹成这样？
物流行业研究机构罗戈网CEO郭红霞告诉羊城晚报记者，按照一般流程，客户可拍照向卖方商家投诉，或者之前和商家有约定看到包装不完整的，可以直接拒收。商家和快递公司双方走相应流程即可。此次圆通快递事件中，大家都没有走相应流程，没有理清楚是商家发货问题、包装问题、快递公司运输过程中的问题，还是最后快递站点快递员派件时的问题。而快递员是最后一个和消费者接触的环节，是最容易被投诉的。
郭红霞表示，目前邮政法的投诉管理规定，一定程度上是倾向于保护消费者的。如果消费者直接投诉到邮政管理方，会对相应站点和快递员直接处罚。 |
