4月25日，买家黄小姐在李先生的淘宝店购入18件衣服。可五一小长假过后，黄小姐以“不喜欢”为理由，发起了退货请求。与此同时，李先生在网上发现黄小姐穿着其中的衣服旅游幷晒了很多照片。李先生将此事曝光后，黄小姐收到了网友们短信和电话的骚扰。淘宝回应称，个案不会影响“七天无理由退货”，依然相信人性美好。同时，淘宝已面向所有商家推出超级保障计划，将聚合平台内各项权益保障，通过规则、产品、工具及服务等保障商家的正当权益。
此次曝光的疑似消费者“恶意退货”事件，显然刺痛了商家的神经，幷让人们对该退货者的动机产生合理怀疑。许多网友认为该退货行为可能影响商品的二次销售，对商家的正常经营会带来不利影响。为了避免类似事件再次发生，相关部门应明确“恶意退货”的概念，进而在保障商家正当权益的同时让消费者的“后悔权”落到实处。
根据《消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的相关规定，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由。之所以赋予消费者“后悔权”，主要在于，在网购给消费者带来便利的今天，其还存在不少欠缺。尤其是，消费者选购商品时大多通过图片、介绍、评价来综合判定，却无法通过观察、触摸、试用真实的商品来得出评价。
而为避免部分消费者滥用权利，恶意退货。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定，消费者行使七日无理由退货权利应当遵循公平、诚实信用原则。同时，明确了消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊，以及拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品，一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品不适用无理由退货。
可以说，这一规定妥善地兼顾平衡了商家和消费者之间的权益。同时，也可以这样理解，即只要消费者在依法和正当的范畴之内行使无理由退货权，就不该给其扣上权利滥用和恶意的帽子。
但此事件之所以引发关注，就在于该消费者试穿、旅游、拍照后又退货，有恶意退货，捉弄商家的嫌疑。然而，现实中的消费者性格各异，习惯各异，显然不能以极端的个例来否定无理由退货权。而且，只要商家能够认真查验，也可遏制类似“恶意退货”。如拟退货的服装标识被摘、被剪、受污、受损的，则属于商品不完好，商家有权拒绝退货。再者，退货运费多数由消费者承担，在一定程度上避免了“无事生非”“鸡蛋里挑骨头”式的退货。
可以说，无理由退货早已成为网络购物的应有成色，消费者的退货权只能强化，不能削弱。此次事件中，涉事消费者是否属“恶意退货”尚存争议，现实中，故意找茬型的恶意退货少之又少，即便存在，也不该以极端个案否定无理由退货制度的重要作用。长远来看，监管部门和电商平台均应提高监管的技术含量，遏制恶意退货，保障正常退回，让消费者的“后悔权”不打折扣，不受挤压。（来源：齐鲁晚报 作者：史洪举） |
