这些看起来让人愤懑的事，可如果仔细对照起来，难道不是维权纠纷里最常见的现象？到处碰钉子，四处踢皮球，漫漫维权路就是一条体力与精力的消耗之路。钱花了精力耗尽，结果不好还弄得遍体鳞伤，多少人还未走到终点就放弃了。在强势面前，多少人的自尊、权益被踩踏得一无是处？
根据澎湃新闻报道，西安市市场监督管理局高新分局透露，纠纷发生后，起初双方是自行协商处理，幷未向监管部门投诉。而女子给“12345”和“12315”热线投诉的时间是4月9日11点左右，就在这一天下午六点，双方达成了退款的协议。这其中的曲折提醒了监管部门，强势有时候是实力的表现，而有时候是缺少制衡的一种表象，所以监管部门扮演好监管的角色是非常重要的，这个角色扮演得好，消费者自然当成了娘家，扮演不好就只能用闹的这种方式自救。
理性的维权是建立在正常渠道畅通的基础上的，商家蛮横无理，打的是顾客的脸，更打的是车行的脸，当然也会影响当地监管和公共服务的声誉。西安需要引起重视，以严谨的调查为事件划上句号。
目前西安市市场监管局已经成立由工商、质监、物价部门组成的联合调查组，正在调查该车辆在销售前是否存在质量问题。这是一种非常有意义的处理方式。因为车子的原因可退款可换车可更换故障器件，这都没有问题，可如果是事先知情，隐瞒不报，性质就恶劣了，这是销售欺诈，消费者有权索要退一赔三的处罚。所以，调查组从这一点下手可谓找到了问题的要害。（来源：钱江晚报 作者：高路） |
