何小丽是衢州市信访局的一线工作人员，在项目试行期，就在阿里巴巴算法科学家的帮助下，使用过智能客服机器人。几次操作下来，何小丽最大的感受是办事效率高了。在“浙里办”咨询政务事项中，原先需要在系统里填写6个步骤的工单提问，等待回复时长约为2.55天；而现在用智能问答系统，只需1个步骤就能搞定，并且机器客服还能实现秒级响应答覆。
这次正式参加人工智能训练师的培训，何小丽还有一份更大的期待，“我之前没有想到听起来高大上的人工智能技术，会和我的工作产生直接的联系，直到最近两个月尝试使用了智能升级后的统一平台。” 何小丽对记者表示，“通过考试后，我还想在衢州组建专门政务人工智能训练师团队，把专业知识和地方特色结合，更好地为本地的老百姓服务。”
培训和组建全国首支政务人工智能训练师团队，让一线办事人员掌握AI技术应用中基本的知识录入、审核、数据分析和运营管理等，浙江省智能政务服务再一次走在了全国同行的前列。
“我们正迈入智能化的数字经济时代，数据，技术，智能，正在全面改造我们商业，基础设施，生活和政府服务模式。”阿里巴巴集团首席客户官（CCO）吴敏芝在培训计划发布会上表示，“客户服务在很多人的传统思维里是被动的，末端的。但是今天，通过和浙江省政府的全面深入合作，让我们看到，无论在阿里巴巴，还是在政府机关，服务已经走到前面，成为一个核心竞争力——我们坚信，在新商业环境下，谁能做好服务体验，谁就能赢得未来。”
据悉，围绕“最多跑一次”改革、政府数字化转型，阿里巴巴与浙江省在“互联网＋政务”上的合作由来已久。“浙里办”作为“最多跑一次”改革和政府数字化转型的主要载体之一，包括老百姓熟知的政务咨询投诉举报、12345热线等功能，阿里巴巴客户体验事业群智能服务事业部都参与提供基础开发和技术支持。 |
