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中国消费者忠诚度不高?留住他们得走心
http://www.CRNTT.com   2018-05-23 11:01:17


9月8日,顾客在河南郑州“中大门”保税直购体验中心体验购物。(新华社)
  中评社香港5月23日电/在读到最近的一篇采访报道时,我对某著名奢侈品牌首席营销官的评论感到震惊,他声称“中国消费者忠诚度不是很高”。在我看来,这是对中国消费者行为的误述和误解。

  美国《福布斯》双周刊5月21日载文《如何赢得和留住忠诚的中国消费者》,文章说,了解中国消费者与美国消费者在哪些方面不同可能更有用。根据我的经验,我观察到4个长期存在的差异,尽管肯定还有其他差异。中国消费市场的特点是:

  1.没有钟爱的品牌

  在大多数市场中都没有主导或传统品牌。许多行业都是这样,在高档和奢侈品领域尤其如此。别忘了,中国是最近才繁荣起来的,市场中基本没有和他们的父母购买相同品牌和产品的消费者。

  2.人口统计重点

  消费人群主要是城市、年轻、富有和女性群体。这幷不令人吃惊。他们拥有金钱和家庭影响力,而聪明的品牌则在迎合这个消费群体。例如,欧莱雅向它在中国的消费群体提供在免税店“点击取货”服务。消费者可以预订产品,在线支付,然后在机场取货。

  3.数字足迹

  中国消费者是由数字驱动的。在这里很容易成为绝对主义者——如果你的品牌没有数字化传播,你的品牌就没有传播。这意味着与消费者接触、与消费者对话甚至诱惑消费者。

  耐克比任何人都更了解这一点,它最近引入一种移动数字体验,给篮球迷们一个吸引人的视角,来看看参加耐克的高中篮球联赛是什么样子。 


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