】 【打 印】 
【 第1页 第2页 第3页 】 
手机银行迎来新一轮升级 适老化改造亮点多
http://www.CRNTT.com   2021-12-27 11:23:12


  中评社北京12月27日电/据经济日报报道,近期,中国工商银行、招商银行等先后更新手机银行版本,优化、增添了多项功能,并改进适老化服务。记者观察发现,本轮手机银行升级主要围绕三个重点,即账户管理、理财管理、融资管理,其核心逻辑是通过手机银行这一渠道,构建“金融+泛金融+生活”开放平台,更有效地触达用户、增加用户黏性、提升服务水平。

  “工行手机银行用户已达4.6亿。当前,手机银行已成为用户交易和服务的首选渠道。”中国工商银行网络金融部相关负责人说,手机银行已基本覆盖全量个人业务,提供账户申请、转账汇款、投资理财、生活缴费、消费支付、信用卡、贷款等功能服务,占银行柜面业务的98%。手机银行升级为你我带来哪些改变?未来发展趋势如何?记者采访了相关业内人士。

  从用户视角优化服务

  移动互联网对金融服务的影响不只是变革渠道,还有重塑服务思维。银行要站在用户的立场想问题,不仅要从“坐商”变为“行商”,还要从“我给你什么你用什么”变为“你需要什么我给你什么”。

  本轮手机银行的升级就体现了以上理念。记者观察发现,银行服务变化主要集中在三方面:一是在账户管理上,将用户原有的多年收支数据整合、梳理,推出“智能账本”,便于用户更清晰地分辨弹性支出、固定支出,进而更有效地管理现金流;二是在理财管理上,根据用户的投资行为,将已有的理财产品自动组合,为用户推荐最优配置;三是在融资管理上,基于大数据分析,结合用户的负债结构、资金储备以及融资成本等要素,为用户提供融资解决方案。

  以理财管理为例。“过去,我们提供的理财产品多从银行专业视角出发,我有什么产品,就卖给用户什么产品,但现在需要从用户视角出发,优化服务体验。”招商银行财富平台部投资产品团队主管李炯说。
 


【 第1页 第2页 第3页 】 


扫描二维码访问中评网移动版 】 【打 印扫描二维码访问中评社微信  

 相关新闻: