中评社北京3月24日电／接诉即办。如何确保百姓的诉求不耽搁在路上，朝阳区麦子店街道推出“365”工作法，快速处理“12345”市民热线反映的情况，有效落实“闻风而动，接诉即办”。自热线开通以来，共接案116件，解决率82%。
今年，街道建立了“12345”热线专项工作组，街道领导干部全员上阵，指定相关部门与社区“12345”热线负责人，同时制定了“工作流程图”、任务分工表，全程把握时效关键点，做到快速接件、快速办理、快速回复。这就是“365”工作法中的“三快”，全面提升响应率。
“6”则指“六准”，即诉求分类精准、派单流转精准、责任落实精准、问题施策精准、跟进监督精准、双向反馈精准，为的是提升解决率。杨先生曾反映楼下底商装修声音太大，刚出生的孩子受不了，希望街道能帮忙解决噪音问题。街道综合指挥中心接案后，立刻联系了杨先生所在的社区居委会，社区热线负责人迅速联系物业去处理。接到投诉，装修方表示理解，并和杨先生沟通了孩子的作息时间，承诺在孩子睡觉时一定不会有大的机械声音。在回访中，杨先生对解决方案非常满意，“街道、社区和物业在中间协调，双方也都互相理解，这件事和和气气地解决了。”
问题解决了，还必须得回访，群众满意才是硬道理。工作法中的“5”就是为了提升满意率，做到“五到位”。通过上门、去电等形式，及时征求群众意见建议，确保回访到位；结合“处级领导包片联系社区”制度，对群众集中反映的突出问题深入调研、剖析根源，以点带面加强规律性分析，确保研判到位；此外，还要总结到位、融合到位、引导到位。
麦子店街道工委书记吴冰表示，对于街道“12345”市民热线受理的案件，街道机关、各社区、派出所、社会单位均有参与解决，在“365”工作法的影响下，努力为居民解难题、帮助身边人办好事的良好风气已经渗透到街道的每一个角落，影响着每一个人。如今，接受居民诉求的渠道已经不单单局限于“12345”市民热线，解决居民诉求也不仅仅源于街道综合指挥中心的指派。
“居民家门口的操心事、烦心事、揪心事，就是每一名党员干部的心头事，‘365’是一个机制，也是一种责任，更是365天一心一意为群众办实事、为居民解难题的坚定态度和服务承诺。”吴冰说，街道每个人都将努力使每一个群众反映的问题有人办、马上办、能办好，真正做到“民有所呼、我有所应”，推动地区群众的获得感、幸福感、安全感得到不断提升。
（来源：北京日报） |
