科学的时间安排得益于海珠区首创的集公开、查询、统计、导航于一体的政务公开“e导通”系统。该系统科学分析群众办事的高频事项，形成事项办理热力图，主动推送预约服务、办理流程等信息。
服务中心还推行“24小时办事不打烊”，利用网站、微信、智能终端等渠道，实现一周7天、每天24小时无间断审批咨询服务。办事大厅门口设有“24小时不打烊自助服务区”，由小蜜蜂箱、商事登记全程电子化自助服务机、海珠政务通（粤港澳大湾区政务通）、房产自助查档机等一系列智能化机器终端组成。
“小蜜蜂箱”与邮政合作共建，群众通过微信端选择需要办理的业务，将所需材料逐一拍照上传，并在线提交申请，后台审批人员预审通过后，直接对接双向快递，用快递服务代替群众递交纸质申请材料、领取办理结果的过程。通过“网上预审＋双向快递”的服务模式，实现群众办事“零跑动”。
海珠区政务办相关负责人介绍，为了保证高效便捷，服务中心会保证每天至少两次从“小蜜蜂箱”里取出申办材料进行分类，送到相应的部门审批。有了审批结果，再立即给群众邮寄回去。
38项
宁夏银川金凤区一个代办点可实现38项便民服务代办
代办忙：政务服务向下沉，村民办事更便捷
前不久，银川迎来了一场小雪。家在银川金凤区和顺新村的石彦斌老人来到为民办事代办点。“来办个老年人优待证，走两步路的工夫就到代办点，不到半个小时就拿到了，一点也不耽误事。”石彦斌说。
为石彦斌老人办理老年人优待证的，是和顺新村代办点工作人员王小梅。她告诉记者，在代办点服务开展之前，村民需要带着身份证到银川市内的市民服务中心去办理，公交单程就需要两个半小时。那时候为了方便大伙，村干部会把大家信息集中起来，送到市民大厅办理，再统一把证件取回来发给大家，这一去一回要花半个月的时间。
这个村级代办点占地约200平方米，有4个综合服务窗口。良田镇便民服务中心主任潘多晨说，“以前，老百姓过来也不清楚具体事项该由哪个部门受理，现在我们的村镇代办点实行‘一门受理、协同办理’，设立综合服务窗口。”
在良田镇的村务代办点，工作人员向记者演示了代办流程。登陆“宁夏行政审批与公务服务平台”，进入良田镇的办事界面，将前来办理事项的村民基本信息输入，网上办理、现场核办全流程网上审批，“市县乡三级联网，基本上实现了网上办事大厅与实体办事大厅互联互通。”潘多晨介绍。
代办点的东侧，是和顺新村的电商服务中心。“黄河商业银行在这里设了办事点，村民们在代办点办理完相关事项，出门左转就可以到电商服务中心缴费，也可以拿着社保卡直接取钱。另外，我们村开展了预约服务、上门服务、证照快递寄送等，群众都很满意。”良田镇副镇长李淑娟告诉记者。
据悉，宁夏回族自治区三级四同便民服务开展以来，去年金凤区承接自治区三级四同便民服务事项39项，除城乡居民社会保险缴费在银行办理外，其余38个事项均可通过代办点来完成。
“其实村民自己也可以在家里进行网上办理，我们也有专门的政务软件，不过他们中的大多数还是习惯到代办点来，让我们帮助办理。”潘多晨挠挠头，笑着说，“可能我们办得更让他们省心吧。”
（来源：人民日报） |
