这种互动不应该是单方面的，比如仅仅针对居民进行罚款肯定不够，一旦打击面过大甚至可能起到相反的作用。互动应该是双向的，比如针对居民的疑问，政府部门应该及时出面解答，而针对居民的批评，也应该明确问题幷适当修正。在这样一种充满建设性的互动氛围中，垃圾分类工作才会真正成为众人之事，继而获得公众认同幷顺利推广。
过去垃圾处理是以居民购买服务的形式开展，如今这种形式没有发生变化，只是对居民提出了新的要求，但整个服务产品设计都由政府部门主导，居民依然作为消费者、用户参与其中。这样一来，政府部门设计好产品，提供好的用户体验，对于后续工作的开展至关重要，而执法手段适当谦抑，尽量少罚甚至强调激励，显然更能收获人心。
如果到年底，居民因为垃圾分类工作做得好而收到红包，相信这是一件喜闻乐见的事。在广东的风俗中，过年利是向来只讲有无而不在意多少。居民在垃圾分类工作中的贡献，显然不可用钱来衡量，政府部门要做的，就是呈现一种姿态，提供一个互动的平台。待日常的体验越来越好，相信垃圾分类也就水到渠成。（来源：南方都市报） |
