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航空女总座李载欣:两岸旅客增长速度飞快
http://www.CRNTT.com   2017-11-03 00:36:39


国泰港龙航空台湾区总经理李载欣。(中评社 高易伸摄)
  中评社高雄11月3日电(记者 高易伸)国泰港龙航空台湾区总经理李载欣接受中评社访问表示,大陆航空市场近年崛起的速度飞快,为因应庞大的新兴市场,寻求优质服务与专业人力,向语言文化相近的台湾招手是很自然的事情。李载欣认为,两岸旅客交流增长的速度飞快,这是停不下来的趋势。

  李载欣,香港人,1999年加入国泰航空集团,航空业资历完整而专业,先后服务于香港总公司、昆明、宁波、北京分公司等地,历任市场推广、营业、货运、营收管理等工作。李曾任职国泰航空驻意大利经理及驻泰国经理,期间亦参与多项重大计划。今年8月原国泰港龙台湾区总经理杨伟添退休由李接任。

  根据国际航空运输协会(IATA)日前发布的年度预测指出,未来20年间航空主要市场将东移,中国大陆将在5年内超越美国成为全球最大航空市场,而这项预期比先前的预测甚至早了两年。国际航空运输协会由全球两百多间航空公司组成,新兴市场将是未来20年间航空业核心,约半数乘客将居于亚洲。这份预测认为2036年的空运乘客数将达78亿人次,接近2017年的两倍。

  对此,李载欣向中评社表示,近年来不论航空市场、消费者需求、服务速度等都起了天翻地覆的变化,企业跟顾客、市场、媒体也要多方沟通交流。在亚洲市场部分,两岸旅客交流增长的速度很快,国泰航空对这些服务也不仅局限在空中,面对两岸关系的变化,我们企业也会关注政治脉动与企业调配。

  李载欣说,近年来大陆航空市场的发展确实是所有经济体里最快的!她于2002至2008年曾在大陆内地工作,大陆一开始对于航空市场的步调或许会缓慢一点,但随着时间增长与其它周边软硬体完善进步,现在大陆不论跟台湾或其它国家都已同步了。大陆航空顾客对于旅程上的需求也在改变,大家不光着重在飞机上的服务,包括旅客旅程开始前的管理、航班不能准点的照顾与通知等,这些都是高品质航空公司必须要照顾的。

  李载欣表示,航空服务不能机械化,面对广大客户甚至要懂得善用科技与网路。这些或许会垫高企业营运成本,但这也是国泰港龙航空必须要努力的地方,而两岸航空旅客自然是我们很注重的客群。

  从企业的角度上看,李载欣认为航空公司会配合两岸在不同时间、不同情况的政策下进行不同企业方案的调配或航班上的安排,台港两地间的旅游与商务往来非常的多,不少台湾旅客也习惯透过香港机场转机。

  中评社问,大陆航空市场崛起,因应人力需求,似乎也向台湾机师、空姐、空少招手,如何解读此一现象?

  李载欣说,大陆航空市场发展迅速,相对市场虹吸效应也很明显。站在大陆市场,如果想在短时间内增加优质与专业的服务人力,向周边语言文化相近的台湾招手也很自然。她说,国泰港龙航空长期以来都有属于自己的人力企业培训计划,我们也不吝啬送学员赴澳洲或其他地区受训学习以保持企业竞争力,身为一个有决心长期耕耘与发展的企业,我们必须有自己的节奏与步调。

  李载欣还说,国泰港龙航空将在2018年1月8日开通每周四班香港往返广西南宁的航班,进一步拓展国泰港龙中国内地航班网路。南宁市人口逾700万人,亦有“中国绿城”美誉,也是中国大陆面向东盟的门户。我们很高兴开通此一新航线,并提供旅客更多便利性的选择。这次航班开通也实现企业一直以来加强香港作为亚洲最具规模国际航空枢纽的承诺。

  在台湾部分,李载欣表示,台湾顾客对于海外旅游的需求也不断地提升,国泰与台新银行推出“台新国泰航空联名卡”提供卡友累积里数。现在也有不少优惠希望拓展国泰在台湾的品牌认同。 


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