“外卖民族”制定赔偿方案 餐饮商户表示不满
系统崩溃当晚，很多入驻该外卖平台的商家在网上发帖称“因为接不到外卖订单，也没有人来店内就餐，所以晚上7点就被迫关门了”，“要配送的食物已经做好了，但因为外卖系统崩溃，根本无法通过软件联系到骑手”，“客人打电话来取消订单，已经做好的食物只能自己吃掉”。
25日，“外卖民族”提出了补偿方案，分别对遭受损失的用户、骑手和入驻平台的商户进行补偿。针对已点餐但被系统取消订单的用户，外卖平台将一次性发放3万韩元（约合人民币180元）的优惠券作为补偿。未能完成外卖任务的骑手，将获得6万韩元（约合人民币360元）的现金补偿。但入驻该外卖平台的商户们能得到的补偿却差强人意，仅限于按照订单价格补偿“已下单但被顾客取消的订单”，以及免除25日全天订单的外卖中介费（订单价格的16.5%）。因此，入驻商户反应激烈，他们纷纷表示，“外卖公司阻止了用户下单，餐厅根本就接不到外卖订单。只赔偿‘已下单’部分，是避重就轻，逃避责任。外卖平台应该补偿的是高峰期的实际亏损”，“另外，为了迎接节假日的订餐高峰，餐厅的食材比平时多准备了两三倍，现在都浪费掉了，这个损失谁来承担？”
大邱市南区一名经营日式餐厅的老板说：“24日当天下午5点开门营业后，只接到了3个订单，所以当天的收入只有4万韩元（约合人民币240元）。”按照外卖平台给出的赔偿方案，餐厅方面几乎得不到任何实际的赔偿，只能自己承担全部损失。
目前，在韩国的外卖软件市场上，“外卖民族”市场占有率为63%。疫情期间，大部分餐厅都依靠外卖订单维持生计，外卖应用软件能否顺利运转很大程度上决定了入驻商户的营业额。年末假期将至，如果再出现外卖平台订单猛增的情况，届时，“噩梦”是否会重演，成为众多餐厅营业者最大的担忧。 |
