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| 马军胜回答记者提问（中评社 张爽摄） |
中评社北京9月18日电（记者 张爽）国家邮政局局长马军胜昨天在国新办举行的发布会上表示，2015年以来，快递业务量基本上每年增长100亿。除了必要的人员增加以外，快递行业还在降本增效方面还做了大量的工作，通过“三省”实现了快递业务量的增长与人员的增长的有效平衡。
马军胜说，邮政也好、快递也好是一个劳动密集型产业，因为跟电信、信息系统不一样，每一件包裹都要靠人来递送。十年前快递量也就是18亿件，现在要到600亿件了，如果按照过去的管理模式有多少量就要用多少人，但是现在大家知道人力成本提高了，我们不可能走过去“粗放”的路子。特别是2015年以来，快递业务量基本上每年增长100亿，2016年突破300亿件，2017年超过400亿件，2018年是507亿件，今年预计超过600亿件。
“100亿件意味着每天都增加3000万件，我们一个快递员现在加班加点配送快件一天最多也就是150-160个包裹，这是实实在在要增加的，就靠增加人手，走过去的路子能不能走得通，还有没有别的途径可以走？”马军胜说，其实这几年除了必要的人员增加以外，我们在降本增效方面还做了大量的工作，基本上每年在业务量增加100亿件的情况下，每年增人基本上就增20多万人，这个效果是很明显的。
他用具体数字说明：2015年的时候，全国每个员工处理的快递包裹量是多少呢？不到一万件。今年这个时候我们人均处理包裹量达到了1.69万件，意味着我们劳动生产力经过了四、五年的发展提高了70%，“这70%是怎么来的？没有别的路，就是科学是第一生产力。”
马军胜说，科技在快递行业的应用确实是大大解放了生产力，同时也给行业的发展注入了全新活力，还给行业的转型升级提供了有力支撑。这几年，我们开了三次行业科技大会，可以从这三次科技大会的轨迹看看行业发展的途径是如何来解决这个问题的。
马军胜说，第一次科技大会主题是数据上网，当时要求企业给每个快递员配备巴枪，送快件的时候扫描运单信息，目的是让老百姓知道他的快件到哪里了，当时就这么一个目的，没有想那么多，这是我们第一次科技大会的成果。干了三年，快件信息上网率达到90%以上。
“三年前我们开了第二次科技大会，有包裹了，有信息了，有数据了，数据能干什么？不能光看，要把它用起来。怎么用？通过物联、自动化来解决什么问题？”马军胜说，当时我们提了一个“三省”的目标，首先要省人、第二要省力、第三要省时间，三个“省”非常管用。省人方面，过去我们分拣都是靠人对着地址，一个一个分，一个人一天最多分2000件，分不动。我们当时人力分拣的中心，最大的一个中心搞个四、五十万件就处理不了了，只好再建第二个中心，现在有了数据化、自动化，一天能处理一两百万件的情况比比皆是。省力方面，过去投递非要找到人才能投递，你在上班，没法在家收快件怎么办？我们配了很多智能快件箱，快递员跟用户打个招呼，即使人不在家也能够放在箱子里，你同意我就放，这个已经装备了32万组了，每天有11%的包裹量是采取这种方式来投递的。原来我们投一个快件平均要打2次以上的电话，现在打1次电话就行了，这就把力省下来了。省时方面，现在我们的包裹面单是电子面单，五年前面单是拿笔写的，当时写一个面单要多少时间？快递员熟练、客户熟练也得好几分钟。现在有了手机下单、网上下单，只需要2分钟，一件包裹平均节约6分钟。600亿个包裹，节约60亿个小时。我们中国人工一个小时多少钱？30块钱要吧。按我们的快递量，一个小科技、一个小技术跟600亿件乘起来就是一个大买卖，所以我们省人、省力、省时，通过这三个“省”把人力成本节省下来了，处理效率也提高了。
马军胜说，第三次科技大会就是把我们的流程优化了。过去需要按部就班，一个步骤一个步骤走，现在通过大数据和人工智能，很多流程就可以省略了。大家看看很多网购上午下单中午就到了，这就是体现大数据的威力了，通过大数据预算到你今天可能要买这个东西了，就提前布局在你家门口的仓库里面了，你一下单直接就从你家附近给你送，现在都是省时的力量、科技的力量。
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