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套路满满的“双十一”还能走多远?
http://www.CRNTT.com   2021-11-10 13:31:37


  中评社北京11月10日电/据东方网评论,双十一购物节正在如火如荼进行。有消费者向澎湃质量报告投诉平台反映,其在某电商平台购买显示器时发现,他通过预售支付了100元定金,可以抵100元优惠券,原本想低于原价100元的价格来购买这款显示器,未想最后到手价格与活动前原价一样,还是1199元。但因为未留存相关证据,消费者也无法进行维权。(11月10日 澎湃新闻)

  教育上,一年一度有高考,而我觉得,双十一也算是消费领域的一场大考。双十一之大考,考生来自三个方面:商家、消费者和监管部门。

  对于商家来说,双十一,当然要讲诚信,当然要讲货真价实,当然要讲物美价廉,能降价,当然更好,即便不降价,“实打实”也未尝不可,最可恶的是虚打折假优惠而耍小聪明;其实,消费者没那么傻,“吃一堑,长一智”,用脚投票就是了,等到下一个双十一,对于不法商家来说,那将是“聪明反被聪明误”,一次双十一赚几个小钱,接下来,将是“门前冷落鞍马稀”,必然是走进死胡同。可以预见,短视的商家成不了大气候,也做不成大企业——一次双十一,商家得分几何,全在讲不讲“童叟无欺”,全在讲不讲商业道德。

  对于消费者来说,有钱或“剁手”,是在拉动GDP,也是在为国作贡献;但,这其间,别忘了自我保护和自我维权。“知已知彼,百战不殆”,首先要对商家有个大一致的了解,能事前交流与沟通更好;再者,要注意保留证据,能截屏的截屏,能录音的录音,以便投诉,——一次双十一,消费者得分几何,争取不上当受骗,做好投诉或打官司的准备,不打无准备之仗。

  对于监管部门来说,做好服务管理工作责无旁贷。这里的服务管理,一是事前“预警”,提醒商家别玩猫腻而守法经营,提醒消费者头脑冷静而理性开销;二是及时处理消费者投诉。这里的“及时处理”,应该是“5+2”且“白+黑”,想办法轮流值班,确保“不推诿,不扯皮”——一次双十一,监管部门得分几何,“金杯银杯,不如老百姓的口碑”。

  双十一,又将迎来一次大考。商家诚信,消费者理性,监管部门服务到位,“三赢”,才有皆大欢喜,未来之路才会越走越宽广。

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