中评社北京10月21日电／网评：帮助老年人跨越“数字鸿沟”
来源：东方网 作者：杨玉龙
出行打车、网络购物、医院挂号、在线订票……随着移动互联技术的快速发展，人们普遍享受着移动互联网带来的便利。不过，值得注意的是，我国2亿多老人中，相当一部分正饱受“数字鸿沟”困扰，支付、看病、出行面临诸多困难。有调研显示，60岁以上人群中使用电子支付的比例仅为50%左右，尤其是在数字化程度较高的城市中，老年人面临的“数字鸿沟”问题更加凸显。（10月20日《经济参考报》）
老年人面对的“数字鸿沟”需要引起重视。根据不完全统计，在70－80岁的老年人当中，现金支付仍然占据最重要的位置，老年人对现金支付具有很强的依赖性和很高的信任度，对移动支付则知之甚少。尤其是，此次疫情更是凸显了老年人遭遇的支付窘境，如“居家隔离”期间不会网购，也点不了外卖，给正常生活造成了不便。
助力老人迈过“数字鸿沟”亟待重视起来。首先，应该破除老年人使用数字产品的顾虑和恐惧。有的受访的老年人表示，“我们老年人不愿使用手机支付，最根本的原因就是恐惧。”比如，安全仍是多数老年人是否使用手机支付考虑的首要问题。基于此，既需要营造安全的移动支付环境，又需要做好相关知识的普及，使老年人认识到移动支付的安全与便捷。
其次，在相关产品设计上应该更人性化。多个相关机构调研结果显示，手机银行和支付APP界面复杂、字小看不清、表述看不懂、绑卡和密码验证流程太复杂，也是导致老年人对数字金融工具“敬而远之”的重要原因。而事实上，这些问题并非难以纾解，关键是相关企业在产品设计和服务上多用心，以更好地满足老年人的需要。
再者，地方政府当积极作为。业内人士建议，老年人“数字扫盲”应成为社会课题，政府应作出制度性安排，出台相应专项政策，让老年人能无障碍共享信息化成果。诚如其言。面对老年人“数字鸿沟”问题，最为基本的，在信息化和数字政务建设过程中，应充分考虑老年人需求，设置过渡期和特殊人群服务通道等，以便利老年人。
再次，家庭成员也应尽到责任。不必讳言，我国以家庭养老为主要模式，让老年人融入数字生活，家庭仍是主导力量。比如，子女对上了年岁的父母多些“技术性”指导，让他们掌握使用数字产品的基本技能。还如，专家就建议， |
