法律的生命力和权威在于落实。长期以来，网购消费者维权难、维权成本高饱受诟病，倘若法律武器用起来“不灵光”，在解决问题上“不给力”，就背离了立法的初衷。因此，要将这些纸面的规定转变成实践中的法律，强调落地、注重绩效。在执法环节，消费者保护需要强化行政机关的市场监管和消费维权职能，加强行政机关与行业组织、新闻媒体、社会组织等之间的协作，尤其是要突出信用监管、媒体监督在电商消费领域的重要作用。比如，在《电子商务法》的制定过程中，电商平台的法律责任一直是其中的争议点。如果平台管理不善、出现知假售假等侵害消费者权益的情形，电商平台也要承担相应的责任。有些平台事先没有尽到审核义务，出了问题后利用刷好评或者删差评的方式进行掩饰、推责，这些乱象都需要依法治理。对于那些电商被调查、涉诉的情形，要发挥行政执法、司法裁判的积极作用，执法必严、违法必究，将现有的法律规定贯彻落实到位。
事实上，电商消费实质上只是消费场景的变化，传统上关于消费者保护的立法和执法实践仍然可以适用，预防为主、倾斜性保护、社会共同治理等这些都是我们必须坚持的重要理念。就电商企业而言，越来越成熟、理性的消费者不再只是追求单纯的低价，而是越来越注重品质和体验，因此从长远来看，规范经营、创新取胜才是王道。换言之，经营者需要用更低的价格为消费者提供高质量产品和精细化服务，少些套路，多些真诚，才能提高企业的核心竞争力，最终赢得消费者的满意和信任。
从更宏观的视角来看，消费是生产、分配、交换等环节的最终目的。在电商领域，行业竞争日趋激烈，消费的主动权掌握在消费者的手里，消费者正在变成整个消费环节的核心，只有通过完善的立法、严格的执法，筑牢法律和诚信的基石，创新监管的理念和方式，充分保障消费者的利益，营造良好的电商消费环境，实现消费者从可以消费、愿意消费到有效消费的转变，才能实现电商行业的可持续发展，最终满足人民日益增长的美好生活需要。 |
