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黄吉莉:我送旅客一段行程旅客给我一颗真心
http://www.CRNTT.com   2021-06-18 00:27:08


中国铁路上海局集团有限公司南京站“158”雷锋服务站客运值班员兼党支部书记黄吉莉(中评社 张爽摄)
  中评社北京6月18日电(记者 张爽)“我送旅客一段行程,旅客却捧给我们一颗真心,这坚定了我在未来工作中把工作做得更好,继续做好重点旅客服务。”中国铁路上海局集团有限公司南京站“158”雷锋服务站客运值班员兼党支部书记黄吉莉在中共中央宣传部举办的中外记者见面会上动情地说。

  在被问及工作中是否曾受到乘客误解时,黄吉莉说,服务旅客是我们铁路人的责任,更是共产党人的使命。“像我们做重点旅客服务的,有时候确实是会被误解。遇到这样的情况,我们就耐心和旅客解释,赢得他们的信任和理解。”

  “我记得有一次,我送完一个坐轮椅的旅客出站之后,推着空轮椅回服务站途中看到一位老大爷,老大爷走路走得特别慢,我便主动上前,跟大爷说,我可以推您上车。大爷就说,‘不要,不要!’以为我是收费的,就拒绝了我。我便停下来,跟他耐心地解释,我说我是雷锋工作站的服务人员,我提供的服务是义务的,不收取任何费用。大爷看着我,我身着工装、佩戴党徽,大爷相信了我,在我的帮助下顺利上了车。临行前,在车厢门口还对我说,‘你们真是新时代的活雷锋,谢谢你们。’”黄吉莉说。

  一对经常往返于南京和河南民权老家的盲人夫妇也让黄吉莉印象深刻,时间长了他们就成为了朋友,有一天他们说,“吉莉姐,我们要回老家结婚了,等我们回来一定给您送喜糖。”黄吉莉微笑说,“好的”。不久后的一天,黄吉莉正在送轮椅,对讲机里喊她,“吉莉,有对盲人夫妇来找你”,她回到服务站的时候,就看到眼前这对熟悉的盲人夫妇,一个人手中拿着盲杖,一个人手中拎着一大袋喜糖。

  黄吉莉是既惊讶,又感动,“他们为了给我一个惊喜,没有提前跟我说,转了两趟公交车,下了车之后,拿着盲棍,一路问人,才来到我们服务站。我当时热泪盈眶,特别感动。当时的天气特别特别的冷,他们的手也冻得发紫了,但是我感觉手中的喜糖特别的温暖。”
 


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