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融合线上线下 恒生重整分行网络
http://www.CRNTT.com   2020-11-21 15:42:01


  中评社香港11月21日电/据大公报报道,银行服务数码化是大势所趋,惟本地主要零售银行恒生(00011)也重视“线上与线下”结合的服务能力,持续优化分行网络。恒生银行分行网络业务主管袁妙龄表示,在息口低企的环境下,预期客户对个人化的财富管理服务需求趋升,也是银行未来发展重点。

  恒生现时约有290个网点,是本地主要的大型零售银行之一。受疫情影响,她指经分行处理的交易平均较高峰期减少约10%,惟客户仍可透过各种电子渠道使用银行服务,以恒生个人流动理财服务手机应用程式为例,今年首10个月的使用量即按年上升70%。

  尽管客户透过电子渠道已能处理大部分简单交易,袁妙龄指出,在处理较为复杂的财富管理服务时,例如同时涉及借贷、投资和保险范畴,客户“未必自己处理到”,有需要到分行向客户关系经理(RM)寻求专业意见。此外,当疫情受控及逐步恢复通关后,银行也要思考如何配合客户(例如内地访客)的理财需要。

  新分行重科技与人性化体验

  袁妙龄续说,恒生旗下的网点数目在明年将有“小小郁动”,同时也会研究在人流集中的地点(如新市镇)增设网点。恒生设于马鞍山新港城中心的分行将于下周一(23日)正式开张,糅合科技与人性化体验的设计是其特色之一。举例说,客户可透过手机App取票以轮候柜位及其他银行服务,减省排队等候之苦。

  恒生自1933年成立,至今有近88年历史,主要服务本地市场。为拉近银行分行与当地社区的联系,恒生邀请日本插画家冈村优太联同本地年轻人共同创作,将区内特色或地标转化为一幅幅插画,为分行注入地区色彩。以马鞍山分行为例,展示的插画内容包括区内常见的踩单车活动,以及马鞍山剪影。客户可透过手机扫描二维码(QR Code)以了解详情。

  这项名为“恒生策‘画’.传情”的活动,稍后将推展至恒生旗下的油麻地分行,及湾仔庄士敦道分行。

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