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顾客就算是“上帝”,也不可没有下限地无理取闹
http://www.CRNTT.com   2019-06-14 20:14:27


  近日,山东省广饶县一圆通快递员聂某在派送芒果时,因少了一个芒果,被客户张某多次恶意投诉,为了不被公司开除,聂某甚至下跪求原谅。11日下午,@圆通速递发布消息称,已免除对该业务员处罚。

  网上流传的一张广饶县公安局稻庄派出所民警签字的证明详述了事件经过。48岁的女快递员聂某在发现少了一个芒果后,购买了一整箱芒果作为赔偿,不想客户收下芒果后,还是四次投诉聂某,致使圆通公司扣除其2000元工资。聂某因害怕再次遭投诉将被公司开除,下跪求饶……

  这份证明读来让人心酸,但同时,民警的态度却让不少网友拍手称快。这位民警写下几句掷地有声的话:“对这种牺牲公司员工尊严换取的所谓恶意投诉的‘谅解’,建议不要也罢!”“以德报怨,则何以报德?维护社会公平正义,倡树社会正能量,是我们共同的责任!”

  民警出来主持公道,缘何获得好评?一来,他点出了客户张某恶意投诉,利用快递公司规定,勒索———包括物质勒索和感情勒索———聂某的事实。第二,他也指出了快递公司不合理的规定,是聂某因客户不当要求而蒙受个人经济损失、备受屈辱、人格尊严受损的关键。假如不是快递公司缺乏完善的指引,以确保客户和员工双方得到公平的对待,在发生纠纷时,又缺乏申诉、救济渠道,这种因公事而泄私愤,滥用客户权利让人性中丑陋的一面无限施展的怪事,就不会发生。

  实际上,近年来在快递行业,因企业片面追求经济效益和市场份额,让员工承受不合理的绩效评价标准,导致员工身心利益受损的事幷不鲜见。比如某些外卖平台,快递员得到一个差评罚款200元,哪怕是顾客无理取闹,骑手也得无限背锅。再有就是送餐时间不合理,为了尽量缩短送餐时间“满足”客户需求,平台设立不合理的奖惩标准,激励快递员违反交通规则,罔顾交通安全,如同在用生命送外卖。 


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