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快递员受委屈,反映基层员工博弈能力弱
http://www.CRNTT.com   2019-06-14 20:11:37


  近日,女快递员遭多次投诉后下跪事件,引发舆论热议。

  事件经过是,一女快递员因客户的芒果少了一个且包装破碎,在补寄过程中伪造邮政包裹而遭遇投诉。在被公司罚款两千元,还面临被辞退风险后,该快递员到客户家里下跪以求谅解。

  最后民警出动,出面为其开具了一份霸气“证明”,圆通快递也免除对这名快递员的处罚幷且拉黑“恶意投诉”的客户。此事由此引发热议。

快递员、外卖配送员是否更容易受委屈?

  客户经常与快递员发生纠纷的场景,在平日幷不罕见。客户常常对快递员的服务不满,然后投诉。比如,有时候自己明明在家,快递员却把东西往快递柜一放就走了,消费者就会投诉。这个时候,快递员又会迫于压力来道歉。

  就在该事件还未平息之时,又有一快递员因遭到顾客的恶意投诉,在家中服下40粒安眠药企图自杀。

  看到这两条新闻之后,人们又会感叹快递员不容易,很多人联想到另一个场景,那就是送外卖的骑手,常常打电话来求情,说要超时了,平台有考核,要求先确认。一旦他们遭到投诉也会被罚款,所以他们就得自己去搞定客户,由此也常出现类似的委曲求全场景。

  需要指出的是,幷没有数据证明,快递员在相同技能强度的工作中更艰辛一些,或者更容易受委屈一些。

  快递员与外卖骑手的工资都不错,不比一些普通白领低,经济状况与尊严息息相关,二者应当成正比。 


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