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员工不能成为企业责任牺牲品
http://www.CRNTT.com   2019-06-14 20:02:22


  近日,一张由山东省广饶县稻庄派出所基层民警签字的证明引爆了朋友圈。证明显示,因被指快递包装开裂少了1个芒果,48岁女快递员聂某偿一整箱后,仍遭投诉,被扣工资2000元。因担心再遭投诉被开除,聂上门求客户谅解直至下跪。处警民警了解情况后,告诉聂某不要以尊严为代价乞求原谅,幷在证明中建议快递公司退还聂某被扣工资,对聂某给予表扬和奖励等。快递公司表示,已免除对聂某的处罚,幷对其进行慰问。

  最新消息显示,有关此事发酵的具体细节或与最初版本有所出入,仍有待相关方面给出最终的调查回应。但快递员被重罚已是一个被确证的关键细节。它反映出一些企业在处理消费纠纷时,以对员工“残忍”来体现对消费者负责的做法,以及由此折射出的大企业对待员工的态度,值得辨析。

  综合目前所呈现出的信息,快递包装破损、芒果少一颗,完全可能是在运输装卸过程中造成的。然而,在未查明原因前,就要求快递员自行赔偿解决,这显然是将企业责任推到了快递员身上。换言之,面对消费者的多次投诉,若快递公司不是简单粗暴地对员工开出高额罚单,而是查清事实,幷由公司先行出面解决,此事或不至于发展到当前的多输局面——消费者遭遇舆论指责,企业形象受损,员工受辱。

  此事表面看是快递员与消费者的冲突,实际上却是企业内部管理失序所溢出的一个“恶果”。在员工端,过去一些调查表明,快递行业的罚款现象较为普遍,“超时罚款”“差评罚款”“投诉罚款”不一而足,既让员工承受过大压力,实际上也衍生出一种“以罚代管”的畸形企业文化。适当的考核当然是必要的,可一旦考核变成了“罚”字当头,显然过犹不及。在企业端,遇到消费纠纷时,只顾着“处理”员工,将矛盾的解决推给员工个人,表面看很重视,实际上也是变相推卸责任,员工成为牺牲品,也是对消费者不负责。

  中国当前已是世界第一快递大国,快递行业也已发展成为社会的基础设施之一,理当尽早告别过去那种“野蛮生长”的阶段。目前快递行业整体呈现出多家巨头共存的生态,随便一家企业都是不折不扣的大企业。然而,快递企业的内部管理,快递员的权益保障水平,是否有同步提升,尚需打上一个问号。这次事件,便是一个现实提醒——企业之大,不能只体现在企业的规模上,对待员工的态度也应该展现出大格局。 


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