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快递员被迫下跪 以罚代管是症结
http://www.CRNTT.com   2019-06-14 18:00:23


张某某手机中芒果快递件的照片(新时报记者谢苗苗、盖幸福 摄)
  近日,山东东营市广饶县公安局稻庄派出所的一纸“证明”上了热搜。在其背后,一桩由一颗芒果引发的快递纠纷引起广泛关注。事件究竟如何发生,警方为何出面为快递员“撑腰”,客户是正常维权还是恶意投诉?事件尚在进一步调查中。业内人士则认为,这一事件反映了快递公司“以罚代管”、缺乏精细化管理的病灶。

【事件】快递员下跪:不取得谅解将被公司开除

  警方这份“证明”显示,广饶县圆通一女快递员聂某某因快件包装破损、一颗芒果丢失而遭遇客户投诉。聂某某在赔偿了一箱价值52元的芒果后,仍遭到客户张某某连续多次投诉,幷被公司扣薪2000元。

  聂某某恐再遭投诉被公司开除,6月10日晚,她到客户张某某家请求谅解,甚至下跪哭诉。张某某联系圆通公司,要求聂某某离开,幷拨打110报警。民警到达现场时,聂某某仍坐在门口哭泣。了解了聂某某的遭遇后,从警二十多年的民警王海港,为聂某某出具了一张温情的“撑腰证明”。该“证明”称,快递员不必摒弃尊严乞求原谅,建议圆通退还快递员被扣除的工资,幷将投诉者张某某加入黑名单。

  11日,这张“证明”迅速走红网络,快递员聂某某也受到不少人同情。

客户“喊冤”:快递员伪造邮政快递包装

  卷入舆论漩涡的客户张某某却持不同说法。他强调,多次投诉不是为了芒果,而是圆通快递员赔偿的芒果伪造了邮政快递的包装,糊弄了他。

  张某某表示,经过协商,他同意了聂某某自费购买一箱芒果作为赔偿的处理办法,幷提出不能再使用圆通快递寄送。然而,当他收到印有“中国邮政快递包裹”的快件后,却发现这是伪造的,邮政快递幷没有寄送过这个单号的包裹。张某某和母亲感觉“被愚弄了”,于是才再次投诉。“投诉的是邮政快递单号的问题。”他说。 


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