CNML格式】 【 】 【打 印】 
【 第1页 第2页 第3页 】 
芒果引发下跪:恶意投诉 很难界定
http://www.CRNTT.com   2019-06-14 17:42:38


 
  在另一家快递公司快递员宋宋(化名)看来,“每个快递员都会被投诉。”宋宋给记者讲了他印象非常深刻的一起“被投诉”,这起投诉发生在宋宋的同事身上——有一次投诉者称自己未收到快递,幷称快递里有贵重的东西,“他一直投诉,于是公司扣了同事一千元左右。”宋宋说,后来他们查明发现,寄件人与收件人是同一个号码,“可又能怎么样,钱已经扣了。”

  “现在的快递公司都是以罚代管。”宋宋说,曾有一个快递,时隔半年后,快递收件人说他未收到快递,从而投诉自己,“我可能是放在代收点之后忘了,这么久了,怎么找得到。”宋宋说,但他还是被扣了钱,“我觉得应该建立一个黑名单系统,拒绝为某些客户服务。”

  “有时候责任认定也不明确。”宋宋认为一个快递从发件方寄出直到收件人的手里,要经过很多环节,快递出了问题以后负责任的往往是最后一环的派送员,他觉得这幷不合理。

内部处罚普遍存在

  在广饶“芒果事件”中,一位快递站工作人员曾告诉记者,他们公司有一个内部网站,网站上有相关规定,但幷不对外公开。一位负责人说,他们会对员工处罚,但罚款不是目的,客户的投诉可能会影响他们的星级评定,从而影响收入。

  13日,记者以投诉者的身份拨打了两家快递公司的热线电话,一位工作人员表示,客户投诉时需提供快递单号,随后他们会建立投诉工单,“会对该快递员进行处罚,处罚以扣工资为主,相关部门核实后再决定处罚程度。”但是,该客服称扣多少工资属于公司内部处罚制度,不对外公布。另一家快递公司的工作人员也表示,他们只有核实情况后才会采取罚款。

  一家快递驿站和一家快递代收点的工作人员都告诉记者,他们较少接到客户投诉,“如果有也会想尽办法尽量与对方沟通,但如果对方提出的是无理要求,我们可能会不理睬。”其中一名工作人员表示,为了防止客户对服务不满。他们设立了一个柜子放置“破损件”,“我们看到快递破损会先电话告知他们,客户可以选择拒收或是先验快递。” 


 【 第1页 第2页 第3页 】 


扫描二维码访问中评网移动版 CNML格式】 【 】 【打 印扫描二维码访问中评社微信  

 相关新闻: