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芒果引发下跪:恶意投诉 很难界定
http://www.CRNTT.com   2019-06-14 17:42:38


济南某快递站点贴出的“派件制度”(图片来源:山东商报)
  广饶“芒果事件”已经过去几天了,快递公司内部管理机制成为此事件所引发的社会关注之一。在济南,有快递员表示“被投诉是常事儿”,每个月都会因遭到投诉而被公司罚款几百元甚至上千元,而自己每单快递只能赚1.2元。

  部分快递员希望公司能建立不良用户黑名单系统,让自己不必时时担心被投诉。而在业内人士看来,快递行业现阶段建立不良用户黑名单将存在不少挑战。

“被投诉成了常事儿”

  13日下午两点,济南市历下区某小区里,快递员小黑(化名)正蹲在一辆快递车旁,一边分拣快递一边用手机扫描。19岁的小黑是德州人,去年被介绍到一家快递公司做快递员,如今每个月六千元左右的工资,对他而言“虽然不多,但足够吃喝了。”

  而对于被客户投诉,入职一年多的小黑坦言“这成了常事儿”。小黑说,他经常被投诉,而被投诉的原因也不尽相同,“有时我不小心提前签收了订单,有时对方觉得快递件有破损。”小黑告诉记者,这样的“失误”毕竟是自己造成的,所以他愿意承担,可有些投诉他觉得冤枉。

  小黑负责派送解放路附近的快递,有一次他正准备派送解放路的一个快递时,收件人联系了他,“对方临时把地址改到了汽车总站,幷要求我派送。”小黑说,因为距离太远,他无法派送,所以他向公司反映了此事,“但在他要求改地址之前,我已经签收,所以我得处理这件事。”小黑说,接下来的多日内,他给收件人打了近10个电话,才终于获得了对方的原谅,但小黑心里却觉得“这是寄件人的责任”。

“黑名单”获快递员认可

  小黑告诉记者,投诉如果得到及时处理,快递员就不会受到处罚,但如果投诉者坚持投诉,快递员就会受到处罚,处罚的方式一般都是扣钱。 


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