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一场快递员与客户的“论战”
http://www.CRNTT.com   2019-06-14 17:40:11


 
不能获取原谅的三次下跪

  “第二次下跪的时候,我彻底恼了,让她去外面不要待在我家院子里。”张某某跟记者说,6月10日19点左右,聂某某没有敲门直接走到了他家院里,找了个板凳在饭桌前坐了下来,“她说她来协商怎么解决。”聂某某看着张某某母亲从房间走出来,扑通跪倒在地,没过多久,聂某某再次下跪,就是这第二跪让张某某恼火,“我说你不用来这套,用这个方法白搭,解决不了问题。”聂某之后走到大门外,过了一会儿又给张某某的父亲下跪,这是第三跪。“这时候已经有很多邻居围观了。”后来,张某某就拨打了110。

  对于下跪,张某某认为是一种道德绑架,“有事说事,但这种协商方式我不接受,直到现在也不接受。”

  聂某某说,只是想着能解决事情,当时没想那么多。如果能再来一次,自己不会选择这种过激的表达方式,确实没有考虑到对方的感受。

“投诉”焦点和解决方式的错位

  “这个事已经来来回回将近一个月了,他(张某某)投诉好多次。”聂某某表示,至于多少次,她没给出具体答复。在王海港开具的证明中则提到“4次”。

  “我没有恶意投诉,要求圆通公司和派出所给我恢复名誉,必要时要行政复议。”这是张某某表达的诉求,“作为一个公民,我有权利维护自己的合法权益吧?”同时他表示,从5月18日到6月10日,自己只记得主动打过2次投诉电话,其间有几次是广饶圆通客服打来的回访电话,自己重申过投诉原因。

  第一次投诉是5月18日收件当天,张某某是因为看到快递“少了一个芒果”;再就是6月10日,聂某某给自己家人二次下跪时惹恼了自己又打了投诉电话,要求圆通公司派人来将员工接走。此外,张某某还强调说:“投诉幷不是因为丢了的芒果,而是接受不了圆通处理问题的方式和态度。”

  “我说买一箱赔给他们,但是他说自己的芒果是越南进口的,要买一模一样的,说不接受圆通快递的服务。”聂某某说,自己联系不上商家就从镇上买了一箱芒果,包装好在店里找了个不用的邮政快递单填了信息送给了张某某。至于为什么这么做,她则表示想大事化小,以为赔付了,事情就能得到解决。 


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