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利益壁垒不破 携号转网“坑”难平
http://www.CRNTT.com   2019-04-22 14:42:41


  所谓携号转网,是指用户在不换手机号码的前提下更换手机运营商,方便消费者的同时,也有利于充分激活通信市场。但这一惠民新政却遭到用户吐槽。很显然,目前用户在携号转网中所遇到的各种“坑”,与运营商提速降费的路数一样,根源之一仍是没有彻底打破运营商利益壁垒。因此,出现云南电信用户与运营商的合约长达近千年这类荒诞事件,也就不难理解了。

  尽管原因各异,但用户最主要的质疑点在于运营商的“小九九”算得太精明,故意提高门槛限制。就目前记者调查情况来看,这些“坑”的出现直指运营商对转网用户的区别对待,反映他们对携号转网消极抵制的姿态,归根结底不过是担心用户流失。这种担心背后,折射出运营商对自身服务质量的不自信,更有长期形成的既有利益被瓦解的担忧。

  事实上,携号转网是一个由市场竞争催生的消费业务,是政府提出的普惠政策,背后是消费者用脚投票的选择权的体现。金碑银碑不如消费者的口碑,如果仍然固守所谓的既得利益,最终失去的将是用户信赖,那么,又如何能赢得更大的市场份额呢?因此,要让携号转网政策红利真正释放,就必须坚决破除运营商的门槛限制与利益壁垒。而除了运营商自我觉悟及政策倒逼其“自我革命”外,更需监管部门创新手段方式有效监管、积极推进。要按照“充分尊重消费者选择权、公平交易权”的原则进一步细化、透明化携号转网的具体实施、操作规则,消除运营商不合理不公平限制用户携号转网的操作空间。

  携号转网带来的意义,绝不仅止步于用户的转网行为本身。它的目的在于推动运营商降低资费、提高服务质量、优化网络。对于运营商来说,是压力更是机遇。只有锯掉携号转网的“隐形门槛”,真正向市场敞开胸襟,向消费者展示自身魅力,才能让消费者自愿“站队”,才能让携号转网这一惠民措施贴心更走心。(来源:海南日报 作者:谢晓刚 本文略有删节)

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