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9岁女孩打赏主播5万余元 母亲维权无果
http://www.CRNTT.com   2018-05-15 09:26:08


  中评社北京5月15日电/9岁小丫的母亲关梅(化名)维权三个多月一直没有结果,记者就此曾联系虎牙直播平台方面,就申诉材料为何被驳回?

  钱是否能退还?

  未成年人注册是否有相关审核等方面采访了对方。

  “虎牙直播平台的公关部陈女士表示,一般遇到这种情况,客服都会先向申诉人了解基本情况,之后建议申诉人进行材料的搜集,根据其提供的材料平台会再进行审核。若审核通过,根据实际情况给出解决方案。但如果材料未通过审核,客服一般会建议申诉人提供更多的举证材料,由于每个家庭情况不一样,举证形式也不一样,但平台并不限制举证形式。那么关梅的申诉材料为何被驳回?钱是否还能退还?未成年人注册是否有相关审核?陈女士也进行了逐一说明。

  申诉材料为何被驳回?

  虎牙:目前的举证材料证据不足

  陈女士说,申诉人提供的材料必须要证明确实是孩子操作的,对此一般会建议当事人提供孩子玩手机游戏时的视频资料,比如家里安装监控摄像头就会有留存的视频信息。但小鑫的申诉材料里没有类似的视频资料,而且其他举证材料也明显证据不足,因无法证明确实是孩子操作,所以申诉始终未通过审核,平台也将原因向申诉人进行了告知。

  若是未成年人操作,钱是否能退还?

  虎牙:此前有过未成年人的退款案例
 


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