丰巢收费争议　快递柜收费博弈幷非坏事

快递柜超时收费引争议

　　近期，丰巢快递柜宣布向用户收取超时费，引发不少争议和讨论。一边是上海、北京、杭州等地多个小区对收费快递柜“说不”，一边是丰巢公司替快递柜超时收费遇阻“叫屈”。为方便居民随时取件而安放的快递柜，能否破解快递“最后100米”难题？有偿使用到底是解决痛点还是加剧痛点？快递柜收费之争，仍待各方博弈求解。 为效率还是为盈利？ 　　北京市民王坤近日到小区的丰巢快递柜里取快递。输入取件码后，柜门 …【详细】

丰巢，“疯”嘲，“封”巢……

　　“快递员本就赚的是辛苦钱，在丰巢向客户收费后，短短几天时间，客户压力一层层传递，最终还是压在了较弱势的快递员身上。” 　　圆通速递上海一站点负责人王强（化名）在接受《国际金融报》记者采访时几度哽咽，这也是很多快递员现今的真实感受。 　　据王强介绍，快递员本就一直被丰巢收费，在丰巢再次面向用户收费后，现在快递员平均工作时长达10小时，延长了2小时，另外，一大波投诉也接踵而至，而用户的 …【详细】

丰巢让步，快递“最后一百米”仍未解

　　在我国，伴随着电商行业蓬勃发展，快递成为普通群众离不开的重要“基础设施”，而快递柜和代收点的出现，也较好解决了快递到家“最后一百米”的问题。尤其是新冠肺炎疫情期间，因应减少接触需要，快递柜和代收点也成为了一些居家健康观察人士生活物资的重要中转地。 　　近日，“丰巢快递柜开始向用户收取保管费”“杭州、上海等地部分小区停用快递柜”等消息，迅速成为舆论焦点。 　　针对收费事件，国家邮政局 …【详细】

0.5元争执背后：丰巢解封　症结解了吗

　　丰巢收费“连续剧”又更新章节。免费保管时间延长6个小时、赠送一个月会员、写字楼周末节假日免费。此前抵制的小区也握手言和重新启用丰巢快递柜，似乎迎来大结局。 　　然而，末端物流行业的痛点解决了吗？在业内人士看来，各方让步是预料之内，然而最终这笔保管费用到底该由谁来承担？未来末端物流行业该为消费者提供怎样的服务？诸多疑问还需给出答案。 0.5元争执背后 　　“新政策对于上班族而言 …【详细】

丰巢超时收费引发争议　如何打通快递“最后100米”

●快递柜诞生的初衷是为了解决快递业成本高昂的“最后100米”问题，丰巢超时收费引发的争议将快递业长期存在的末端派送矛盾暴露出来 ●快递业一直延续“以价换量”的商业模式，通过较低的价格换取更多的市场份额，而“以价换量”和“电商打压价格”的竞争模式导致企业没有更多资金支持快递柜的成本支出，从而出现收取一定快递柜费用的现象 ●物业应当将快递“最后100米”纳入社区公共基础设施范畴，由物业自主 …【详细】

快递柜使用博弈：低价快递“最后一公里”困局难解

　　丰巢快递柜超时收费事件，不断发酵。 　　《中国经营报》记者了解到，公众对于丰巢快递柜事件一个关键争议点在于，明明应该送货上门的快递，凭什么放在快递柜？用户和快递员之间的交易，快递柜凭什么横叉一脚？更让不少公众不解的是，不知道从什么时候开始，很多快递都不送货上门了。 　　记者调查发现，由于目前国内快递整体价格低廉，比如在部分电商平台，不仅9块9可以包邮，甚至5块9都可以包邮，快递每单 …【详细】

合力规范快递业“最后一公里”　丰巢风波各方都需反思

　　丰巢快递柜超时收费一事又有新进展。丰巢近期宣布将免费保管时长由12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶，法定节假日不计费，写字楼周六日（休息日）不计费。不少人对这一最新调整仍持保留态度。网民表示，商业公司赚钱无可厚非，但必须规范收费，快递公司也应加强与用户协商，只有相关企业、物业和监管方各司其职，才能共同确保快递和物流业规范运行，促进行业健康有序发展。 　　许多网民 …【详细】

丰巢的问题不是12小时或者18小时

　　5月15日晚，丰巢就快递柜收费一事再次发声，致歉幷调整服务：将用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，幷对截至5月19日的已付费用户赠送一个月的会员权益。同一天，全国首个抵制丰巢超时收费的小区也重启快递柜。至此，这场历经16天的丰巢收费风波似乎暂时告一段落。 　　在我看来，丰巢给消费者带来的困惑和相关的争论远远没有结束。 　　在丰巢原来的收费方案中，免费12小时，超过12小 …【详细】

丰巢争论的关键，在于这是不是“强迫交易”

　　在舆论压力下，丰巢科技终于道歉了，但这个歉幷没有道在点子上。丰巢的问题在于其和所谓的用户之间幷无法律关系，快递柜收费类似强迫交易。 　　5月15日晚间，丰巢科技发布《关于用户服务调整的说明》(下称“说明”)，表示对“给广大用户造成的不便深表歉意”，同时，将调整用户免费保管时长，用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时。 　　这个“说明”与此前的强硬口气显然“客气”了很多，有了 …【详细】

丰巢终做让步，今后需对免费模式多些警惕

　　由丰巢超时收费引发的争议有了新进展。5月15日晚，丰巢做出回应，在向公众致歉的同时表示将延长用户免费保管时长至18小时；超时后每12小时收费0.5元，3元封顶；国务院规定的节假日不计费。这种让步在某种程度上可以说是消费者合理表达诉求幷最大程度表示诚意后的阶段性胜利。 　　就在丰巢道歉前不久，全国第一个公开抵制丰巢快递柜“超时收费”的杭州东新园小区表示，已经于14日晚12点恢复使用丰巢快递 …【详细】

丰巢快递柜超时收费风波转机　快递柜收费博弈幷非坏事

　　丰巢快递柜超时收费风波出现转机。5月15日晚，丰巢发布《关于用户服务调整的说明》，将免费保管时长由12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶，节假日不计费，写字楼周六日(休息日)不计费。在此之前，丰巢科技被国家邮政局约谈过。 　　致歉、承诺、妥协、补救，算是丰巢科技化解这场风波的四种态度。其致歉是承认服务还有不完善之处，与用户沟通不够；承诺是协助快递员征得用户同意后投 …【详细】

从快递柜收费风波中汲取教训

　　近日，持续多日的丰巢快递柜超时收费争执出现转机。5月15日晚，丰巢发布了《关于用户服务调整的说明》。丰巢表示，免费保管时长由12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶，节假日不计费，写字楼周六日（休息日）不计费。承诺同时将协助快递员征得用户同意后投件入柜，以尊重用户知情权、选择权。 　　丰巢之所以态度转变，既与全国多个城市居民小区抵制、停用丰巢快递柜有关，也与有关部门 …【详细】

丰巢收费起争议　争的是快递末端服务定价权

　　2020年4月30日，深圳市丰巢科技有限公司宣布实行超时收费，原本免费的丰巢柜超过12小时将被收取0.5元。丰巢公司的做法引发众多消费者不满。杭州、上海等地多个小区抵制丰巢收费，决定停止使用丰巢快递柜。 　　5月10日，上海中环花苑小区发布致丰巢公司的公开信，在主流媒体和社交媒体上引发社会普遍关注和议论。 　　中国消费者协会、上海市消费者权益保护委员会、福建省消费者委员会也先后发声 …【详细】

小区快递柜应纳入公共设施范畴　合理保管期内不应收费

　　近期，丰巢快件柜超时收费事件引发社会持续关注，原来只向快递员单向收费、为消费者提供免费服务的丰巢被推上舆论的风口浪尖。5月13日，中国消费者协会指出：智能快件箱具有小区公共服务属性，应当纳入小区物业服务业务范围，合理保管期限内不应单独收取服务费用。 　　针对消费者对快递柜收费的意见，记者面向江苏消费者发放了抽样调查问卷，共收集到236份有效问卷。问卷结果显示：55%的受访者赞同快递柜收费 …【详细】

快递公司不能以疫情之名降低服务标准

　　最近一段时间，一些快递公司以疫情为名，降低或变相降低服务标准的新闻屡见不鲜，丰巢快递柜收费的问题引发了公众广泛关注。这些新闻的频频出现，客观上敦促相关监管部门加强行业监管，依法依规对不执行行业标准、违反快递行业规范的行为进行处置，对其中违规行为普遍、管理混乱、递送迟滞和丢件现象严重的快递公司，应依法取消其经营资质，及时止住服务标准下降的趋势。 　　在疫情期间，由于物流规模减小，一些快递公 …【详细】