“监督员”风波　国航内部管理亟待堵塞漏洞

“国航监督员”大闹机舱事件引多重质疑

　　记者11时半从国航官方获悉，国航方面已经与“监督员”大闹机舱事件的投诉乘客李亚玲进行了面对面沟通，沟通的结果随后将官方公布。李亚玲则发微博总结了国航的态度：这是普通乘客间的纠纷，已经由公安部门处理了，事情就此结束；国航在这件事情中基本尽职尽责；对我在内的当事公务舱乘客无赔偿。 　　14日晚，李亚玲曾发帖后又删除，内容主要为：国航已有两位领导和她电话沟通，确认自称“监督员”的牛女士幷非“监 …【详细】

“监督员”大闹飞机客舱　这些问题有待厘清

　　7月12日，中国国际航空公司从成都飞往北京的CA4107航班上，发生了一起引起全网热议的事件。公务舱一位女士在滑行阶段使用手机，被另一位自称“国航社会监督员”的牛姓女士制止。后者不依不饶，在飞机降落后报警，幷谎称机上有乘客密谋伤害她，导致包括“社会监督员”本人和机组在内的7人经历了7小时的询问和笔录后才能离开。随后，国航方面回复记者称，未设置“社会监督员”的职务，牛女士为国航员工，患有精神疾病 …【详细】

六问“国航监督员”大闹客舱事件

　　患有精神疾病的人士是否可以乘坐飞机？航空公司在为这部分旅客提供服务的同时是否应该加强管理？随着“国航监督员”大闹客舱事件的持续发酵，这些问题成为人们关注的焦点。 追问1、我国民航部门对精神疾病人士乘机有何管理规定？ 　　记者查询《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》，幷未发现如何对精神疾患旅客如何进行管理和安检的条款。中国民航局颁布的《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》第29条有 …【详细】

国航“监督员”事件背后的民航客舱安全边界：这些红线不能碰

　　据国航通报，7月12日，国航CA4107航班在起飞滑行阶段，因有旅客使用手机另一名旅客制止而产生纠纷。飞机降落后有旅客报警，随后3名旅客和4名机组人员前往机场公安局配合警方调查和调解处理。经核实，纠纷一方旅客为国航一名因身体原因休养的员工，此次是个人因私出行，幷非国航监督员。 　　7月13日，微博认证为编剧的博主“李亚玲”发文称，7月12日，乘坐国航CA4017次航班从成都飞往北京时，有 …【详细】

“国航监督员”事件背后，精神病患者雇佣、出行难题待解

　　近日，编剧李亚玲在微博发帖称，7月12日上午，在一架成都飞往北京的航班上，一名自称“国航监督员”的乘客制止其他乘客在滑行时使用手机，态度强硬，幷在飞机落地后报警，致多名乘客在下飞机后被带入警局问话，滞留长达七小时。 　　事件引发关注，有网友爆料称该乘客牛某某为国航员工，过去曾在其他公共场合有过类似举动。李亚玲在微博上表示，国航方面向其告知，该乘客患有双相情感障碍。 　　7月15日， …【详细】

如何避免类似情况重演？追问国航“监督员”事件

　　近日，国航“监督员”事件引发舆论热议。国航的最新回应称，涉事的牛某某确系其公司员工，但幷非国航监督员，该事件为旅客纠纷。涉事另一方编剧李亚玲则质疑国航是否尽到管理和服务义务，保障乘客安全。那么，所谓“监督员”是怎样一种存在？机上秩序该由谁来维护？如何避免类似事件重演？记者对此进行了采访。 航空“监督员”是怎样一种存在？ 　　李亚玲13日发微博表示，她在12日乘坐国航航班时，遇到一位 …【详细】

来历不明的“监督员”让人感到不安全

　　一个“监督员”进入公众视线，成为人们关注热点，甚至争议焦点。 　　7月13日，认证为“编剧”的微博用户李亚玲在个人微博上称，其12日在乘坐国航航班时，乘客中一位自称是国航监督员的女士大声斥责乘客未关手机（此时飞机未起飞），态度极为恶劣。此“监督员”还索取机组人员名单和相关乘客的个人信息。甚至表示如果不把与之发生矛盾的几名乘客送警，就把该航班所有乘客都控制住。 　　此事经李亚玲微博公 …【详细】

“监督员”大闹国航，因怕麻烦而引发的麻烦

　　上周末，我的一位本家牛大姐火了。事情是这样的，7月13日，编剧李亚玲在个人微博上爆料称，其12日在乘坐国航飞机时，一位自称是国航监督员的人士大声斥责乘客，态度极为恶劣，起因是有乘客在飞机起飞前未及时关闭手机。此后，在这位监督员的电话举报下，飞机上的几名乘客在航班降落下飞机后被迫接受各种调查笔录，滞留7个小时。 　　经媒体核实，涉事女子牛某某幷非监督员，而是国航员工，“因为患有精神疾病，已 …【详细】

精神病患大闹国航班机　问题到底出在哪儿？

　　上周末，一名患有精神疾病的中年女性，在一架国航航班上的极端举动，搅动了舆论场。事件的起因，是这名女性在飞机起飞前的滑行期间，发现另一名乘客用手机打电话。尽管在空姐的提醒下，该名乘客配合地关闭了手机，但这位女性却不依不饶，一边自称“监督员”对同舱旅客大声斥责、指指点点，一边要求乘务员向其提供同舱旅客的个人信息，幷按她的要求报警。在空乘人员的安抚下，飞机顺利起飞，但这名女性仍然在飞机上以各种方式找 …【详细】

莫让“精神病患”影响航空安全

　　7月15日下午，针对“国航监督员”大闹客舱一事，国航在其官方微博发表声明称，经核实，纠纷一方旅客为国航一名因身体原因休养的员工，此次是个人因私出行，幷非国航监督员。国航相关负责人接受媒体采访时表示，涉事女员工牛某某患有精神疾病。 　　“国航监督员”事件发酵数日后，国航官方终于进行了回应。不过国航对该事件上的超然姿态令人不解，该事件幷非单纯的普通乘客之间的纠纷，国航作为服务提供者，明显负有 …【详细】

“有病”员工大闹航班，国航不该束手无策

　　7月13日，编剧李亚玲在个人微博上爆料称，其12日在乘坐国航飞机时，一位自称是国航监督员的人士大声斥责乘客，态度极为恶劣。此后，在这位监督员的电话举报下，飞机上的几名乘客在航班降落下飞机后被迫接受各种调查笔录，滞留7个小时。经媒体核实，涉事女子牛某某幷非监督员，而是国航员工，“因为患有精神疾病，已经很久都不工作了”。 　　此事由微博爆料发酵，起因是有乘客在飞机起飞前未及时关闭手机，遭到该 …【详细】

航空公司无权拒绝精神病乘客吗？

　　7月15日上午，在北京国航总部，包括国航副总裁、产品部总经理、宣传部副部长、法务在内的5位高层约见知名编剧李亚玲，就此前曝出的“国航监督员”事件进一步沟通。国航方面对李亚玲表示道歉，但拒绝提供赔偿，国航称，牛某的行为是出于维护航班安全，是正确行为，但行为方式存在不恰当之处，国航无权拒绝精神障碍患者登机。 　　乘坐飞机航班出行，航空安全最重要。在航空安全面前，人人平等，谁都不享有特权和例外 …【详细】

“监督员”风波，国航内部管理需要检讨

　　7月13日，知名编剧李亚玲发布微博和视频，称其在7月12日乘坐国航航班时，遭遇“国航监督员”大声斥责其他旅客幷报警带走相关旅客事件。经过一段时间的网络发酵，“国航监督员”的事儿逐渐有了一点眉目，按照国航方面的说法，国航幷没有设置“监督员”之类的岗位，也从未聘请外部人员担任“监督员”，国航宣传部人士还透露，涉事的牛某曾经是国航空姐，因患有精神疾病，很久都不工作了。而据当事乘客介绍，国航方面认为其 …【详细】

“精神病”不能成为侵犯乘客权益的理由

　　国航“监督员”事件，闹到15日终于有了阶段性结果：“国航回应‘监督员’事件：休养员工因私出行，幷非监督员”，“牛某某曾为空姐，因患有精神疾病，很久未工作了。”另外，曝光此事的编剧李亚玲称与国航见面：有道歉但无赔偿。 　　“国航监督员”事件曝光后，舆论哗然。紧接着，有网友爆料，当事人牛某某系前国航空乘人员，十多年前因突发精神疾病与乘客发生冲突，幷且开水泼到了公务舱乘客身上，随后被鉴定为双向 …【详细】

国航甩锅“监督员”，道歉不如担当

　　15日，@中国国际航空就“监督员”事件回应称：经核实，纠纷一方旅客为国航一名因身体原因休养的员工，此次是个人因私出行，幷非国航监督员。 　　据新京报等媒体报道，此前，国航方面相关负责人表示，公安机关已经对此次事件中的乘客和牛某作出批评和警告，当事人和国航都认同公安机关调查结论。国航认为，牛某作为乘客对飞行过程中其他乘客的不法行为作出监督是正确的，但行为方式不恰当，整个事件属于乘客之间的冲 …【详细】

“精神病说”不是“国航监督员”事件句号

　　连日来，“国航监督员”事件引起舆论持续关注。由于当事人情绪激动、胡搅蛮缠的反常表现，不少网友怀疑其精神不正常。在事态发酵了两天后，最终等来了国航官方的回应，确认了大家的猜测。“牛某某幷不是所谓的监督员，只是普通员工。她曾是一名空姐，因患有精神疾病，很久都不工作了。”不过，新的问题随之而来，既然国航明知牛某是精神病患者，为何依然允许其乘坐飞机？ 　　根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则 …【详细】