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芒果引发下跪:劳动者权益保护亟待加强

  因包装开裂少一个芒果,48岁圆通女快递员聂某赔偿一整箱后依然遭到投诉,被扣除工资2000元,快递员为求谅解直至下跪。聂某不敢据理力争,而是采取自己掏钱赔偿、下跪恳求等方式息事宁人,舆论指出,现在服务行业的劳动强度很大,劳动者受到严苛考核,每天如履薄冰,担心会遭到客户投诉,而导致被罚款、被辞退等风险;该事件应引起公众的关注和反思,加强劳动者的权益保护、营造尊重职业尊严的社会氛围,不该是一句空话。 …【详细】

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一场快递员与客户的“论战”

  6月11日,广饶县稻庄派出所民警王海港给圆通快递员聂某某开具的一份证明很快在网上流传开来。证明里提到的投诉事件缘起一个“丢失”的芒果,当天这个“丢失”的芒果引出了“撑腰民警”王海港。   6月12日,记者见到了投诉者张某某及其公司领导,被投诉者聂某某及其母亲,对证明中提到的焦点问题进行了求证。之后,一个“丢失”的芒果又引出了一场快递员和客户的“论战”。 无法确定“少”了的“一个芒果 …【详细】

芒果引发下跪:恶意投诉 很难界定

  广饶“芒果事件”已经过去几天了,快递公司内部管理机制成为此事件所引发的社会关注之一。在济南,有快递员表示“被投诉是常事儿”,每个月都会因遭到投诉而被公司罚款几百元甚至上千元,而自己每单快递只能赚1.2元。   部分快递员希望公司能建立不良用户黑名单系统,让自己不必时时担心被投诉。而在业内人士看来,快递行业现阶段建立不良用户黑名单将存在不少挑战。 “被投诉成了常事儿”   13 …【详细】

快递员被迫下跪 以罚代管是症结

  近日,山东东营市广饶县公安局稻庄派出所的一纸“证明”上了热搜。在其背后,一桩由一颗芒果引发的快递纠纷引起广泛关注。事件究竟如何发生,警方为何出面为快递员“撑腰”,客户是正常维权还是恶意投诉?事件尚在进一步调查中。业内人士则认为,这一事件反映了快递公司“以罚代管”、缺乏精细化管理的病灶。 【事件】快递员下跪:不取得谅解将被公司开除   警方这份“证明”显示,广饶县圆通一女快递员聂某某 …【详细】

遭投诉下跪的女快递员 更需制度“撑腰”

  这两天,一张落款为山东省广饶县稻庄派出所的《证明》在网上走红。《证明》显示,因包装开裂少了1个芒果,48岁女快递员聂桂英赔偿一整箱后,依然遭到恶意投诉,在4次投诉后,她被扣除工资2000元。聂桂英怕再遭投诉被开除,为求谅解直至下跪,投诉者却拨打110,要求民警将其带离。   当地民警王海港认为,快递员“不必摒弃尊严乞求原谅”,建议快递公司退还快递员被扣除的工资,幷将投诉者加入黑名单。而涉 …【详细】

快递员“为芒果下跪” 暴露了什么问题?

  近日,山东广饶县稻庄镇派出所的一纸霸气“证明”蹿红网络,“一个芒果引发的下跪”成为坊间热议话题。对警方的赞誉、对快递员的同情和对投诉人的指责在舆论海洋里翻涌。然而,随着媒体的跟进挖掘、投诉人的申诉喊冤,事件发展超出看客们的想象。   在投诉人张先生看来,所有问题指向一个芒果,幷没有指明真正的问题。在他的叙述中,是快递员拿邮政快递单贴在被赔偿的芒果上,制造发快递假象糊弄事。他才再次投诉,谁 …【详细】

到底是什么让快递员下了跪?

  寄送芒果,被指少了一只,快递员赔偿一箱芒果甚至给客户下跪道歉也不行?6月10日,山东圆通业务员聂女士被连续投诉,导致公司扣除其2000元工资。当地警方出面为其出具证明,认为该事属于恶意投诉,建议圆通公司将投诉人及其家人列入服务“黑名单”、退还被扣工资以及对聂女士予以表扬和奖励。投诉者对民警开证明的做法不服,表示将申请行政复议。   “此亦人子也,可善遇之”,这是陶渊明在送给儿子一名佣人时 …【详细】

企业和员工如何面对恶意投诉

  因包装开裂少一个芒果,48岁圆通女快递员赔偿一整箱后依然遭到恶意投诉,被扣除工资2000元。快递员为求谅解直至下跪。   “顾客是上帝”的口号经过广泛宣传,已经众人皆知,其实只是商家借此鞭策员工,提升服务品质,维护顾客利益、宣传品牌形象的经营策略,幷不代表顾客就可以为所欲为,仍然要受到法律和社会道德的约束。然而,有些顾客忘乎所以,真把自己当成上帝了,为一点小事就纠缠不清,对商家员工吆五喝 …【详细】

公司有担当,快递员何须跪

  一个失踪的芒果,导致女快递员除了被公司罚款2000元,还不得不下跪请求客户谅解。这事情近日发生在山东东营市广饶县。据《齐鲁晚报》消息,这事情引发热议的地方还在于,当地派出所民警给快递员开具了一份“暖心”的证明,建议快递公司补齐快递员被扣的工资幷对其予以表扬和奖励。   事情的详细过程是这样:女快递员聂某在给客户张某派送一箱芒果时,因为少了一个芒果而被投诉。但在快递员自己掏钱赔偿了客户一箱 …【详细】

快递投诉,不能把锅全甩给员工

  东营市广饶县“一个芒果引发快递员下跪”让人侧目,不久又一个更令人震惊的事传来。据红星新闻报道,杨军是江苏常州的一名顺丰快递员,因为顾客的一次“恶意投诉”,杨军被公司处罚,同时公司还让他写500字的书面检讨,当时,杨军写道:“在尊严和工作面前,我可以不要工作。”6月9日,杨军决定“以死护尊严”,随后在家中吞下40粒安眠药,所幸的是,邻居和弟弟等及时赶到,将其送往医院抢救。目前,杨军脱离生命危险, …【详细】

员工不能成为企业责任牺牲品

  近日,一张由山东省广饶县稻庄派出所基层民警签字的证明引爆了朋友圈。证明显示,因被指快递包装开裂少了1个芒果,48岁女快递员聂某偿一整箱后,仍遭投诉,被扣工资2000元。因担心再遭投诉被开除,聂上门求客户谅解直至下跪。处警民警了解情况后,告诉聂某不要以尊严为代价乞求原谅,幷在证明中建议快递公司退还聂某被扣工资,对聂某给予表扬和奖励等。快递公司表示,已免除对聂某的处罚,幷对其进行慰问。    …【详细】

企业不能以损害员工权益来迁就投诉者

  6月11日,山东广饶一圆通女快递员遭遇恶意投诉,警方出面为其出具证明一事,引发热议。张某母亲在网上参加活动获赠芒果一箱,因包装开裂少一个芒果,为避免客户投诉,48岁的快递员聂某自己购买了一箱芒果以邮政快递的名义赔偿张某,被张某发现,随后投诉聂某,圆通公司扣除了聂某2000元工资依然遭到张某先后四次投诉。聂某为求谅解直至下跪,张某却拨打110,要求民警将其带离。证明中,民警认为快递员不必摒弃尊严 …【详细】

快递员受委屈,反映基层员工博弈能力弱

  近日,女快递员遭多次投诉后下跪事件,引发舆论热议。   事件经过是,一女快递员因客户的芒果少了一个且包装破碎,在补寄过程中伪造邮政包裹而遭遇投诉。在被公司罚款两千元,还面临被辞退风险后,该快递员到客户家里下跪以求谅解。   最后民警出动,出面为其开具了一份霸气“证明”,圆通快递也免除对这名快递员的处罚幷且拉黑“恶意投诉”的客户。此事由此引发热议。 快递员、外卖配送员是否更容易 …【详细】

同情快递员,不如健全投诉处理机制

  接连几天,因客户投诉问题,一线快递员的遭遇引发了广泛关注。   先是有媒体披露,因配送的芒果箱胶带开裂少了一个芒果,山东圆通一名女快递员自掏腰包赔了一箱芒果,又疑似没按客户要求选择其他快递公司寄送再遭客户投诉,最后被公司罚了2000元。为了保住饭碗,该快递员上门向客户下跪,直至惊动警方。   紧接着,江苏常州顺丰快递员杨军的故事也被刷屏。根据媒体的报道,由于运单上收件人电话号码少一 …【详细】

衡量“下跪事件”是非的第一标准是法律

  日前,一起快递纠纷引发的下跪事件,引起了网友极大的关注。山东东营的张先生因丢了一个芒果向圆通快递4次投诉,快递员到其家中下跪请求撤诉。而当地派出所的王姓民警则为快递员写了“无需用尊严换谅解”的霸气证明。连续投诉维权的张先生几乎被全网黑,下跪求情的快递员获得大家的同情,为快递员撑腰的民警也被网友疯狂点赞。   众说纷纭当中,衡量一件事的是非,首先要看当事人的诉求是否合法,其次是合理,再次才 …【详细】

顾客就算是“上帝”,也不可没有下限地无理取闹

  近日,山东省广饶县一圆通快递员聂某在派送芒果时,因少了一个芒果,被客户张某多次恶意投诉,为了不被公司开除,聂某甚至下跪求原谅。11日下午,@圆通速递发布消息称,已免除对该业务员处罚。   网上流传的一张广饶县公安局稻庄派出所民警签字的证明详述了事件经过。48岁的女快递员聂某在发现少了一个芒果后,购买了一整箱芒果作为赔偿,不想客户收下芒果后,还是四次投诉聂某,致使圆通公司扣除其2000元工 …【详细】

快递员与消费者如何走出“互害”怪圈

  一个芒果引发的快递员下跪风波仍未平息。消费者一方出面回应,否认恶意投诉,但断定“反转”还为时过早。   与此同时,中国快递协会副会长表示,正在研究建立不良用户黑名单制度,以此来抵制恶意投诉行为。但是快递不良用户黑名单是否有法律依据尚有待回答,黑名单也可能伤害消费者正常投诉的权利。   解决问题的途径不应该是给全体消费者贴上良或不良的标签,因为鉴别恶意投诉与正常投诉本就是快递企业的义 …【详细】

芒果风波,用真相打捞尊严、解开心结

  6月11日,山东广饶一圆通女快递员遭遇恶意投诉、警方出面为其出具证明一事,引发网友热议。警方出示的《证明》显示,张某母亲在网上参加活动获赠芒果一箱(4个),因包装开裂少一个芒果,48岁圆通女快递员赔偿一整箱后,依然遭到张某先后四次投诉,被扣工资2000元。快递员为求谅解直至下跪,张某却拨打110,要求民警将其带离。在《证明》中阐述了事情的前因后果后,民警认为快递员不必摒弃尊严乞求原谅,建议圆通 …【详细】

建立快递用户黑名单当慎之又慎

  6月11日,山东广饶一圆通网点业务员遭遇恶意投诉、警方出面为其出具证明事件备受关注。对此,中国快递协会副会长兼秘书长孙康呼吁,快递企业不仅要维护用户的合法权益,也要维护从业人员的基本权益,要清理不合理内部处罚,真正关心关爱员工。孙康表示,要维护社会公平正义,不向不良倾向低头,抵制恶意投诉行为。孙康还透露,中国快递协会目前正在研究建立不良用户黑名单制度。   虽然听到和看到了太多黑名单,但 …【详细】

 往期回顾

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