携程深陷“搭售门”　转型已是当务之急

携程危机：整改治标还是治本？

　　由于陷入捆绑搭售风险，舆论压力裹挟而来，风口浪尖中的携程宣布整改。整改能否成为携程破解危机的一剂良方？挥剑斩断搭售业务后，携程又将依托何种盈利增长点来稳固其行业龙头的地位？ 一　危机爆发 　　10月9日晚间，知名演员韩雪的一篇《携程，我要对你说再见吗？》引爆了国庆归来后的微博阵地，公共人物像这般直接喊话的幷不多见。 　　韩雪在微博中控诉携程平台的捆绑消费引起网友的一片共鸣，舆 …【详细】

旅游平台订票还有多少猫腻

　　北京青年报记者近日在多家网络旅游平台官网和APP上体验购票发现，在线旅游平台的“花式搭售”五花八门，而取消这些消费则幷不容易。那么，旅游平台为何对消费者“人人喊打”的捆绑销售“死抓不放”呢？有知情者透露，自从去年的票代新政实施后，现在单纯的机票销售已变得无利可图，因此捆绑其他产品销售就成了旅游平台的主要收入来源。 　　上周，因被网络大V“炮轰”捆绑销售保险、各类优惠券等现象，携程旅行网被 …【详细】

在线旅游网站“捆绑销售”已成行业顽疾

　　刚刚过去的这个“十一”长假，有关携程捆绑销售的话题备受关注。专家指出，事实上，这个问题不只是携程的问题，而是整个行业的问题。 　　在接受《法制日报》记者采访时，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长、北京阳光消费大数据技术研究院首席分析师陈音江直言，“我刚刚体验了一下几个大型在线旅游网站，发现默认服务选项问题仍然普遍存在，只是取消默认选项比之前相对方便了一些，但目前仍有个别网站的默认选 …【详细】

携程“搭售陷阱”背后

　　国庆期间，携程正突然陷入一次前所未有的舆论风波，幷且有可能从“舆论风波”上升为一次危机。 　　将携程推至舆论风暴中心的，是一篇名为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的旧文，其在社交网络广泛传播。文章称在携程预订机票、火车票，经常会莫名其妙的被加入一些“默认”的费用，例如各种酒店优惠券、机场VIP休息室等，这些搭售即便消费者知道，也要非常仔细的查找才能找到修改的地方。 　　对 …【详细】

搭售风波背后是OTA利益获取与消费者知情权的缺失

　　最近沸沸扬扬的携程搭售风波幷非个案。 　　根据笔者的了解，大部分OTA（在线旅游代理商）都有类似的做法。比如大家通过这些OTA预订机票和火车票等时，OTA会自动默认消费者勾选了保险、贵宾休息室服务或租车等项目。有时为了快速出票，消费者还要额外付费，如果只按正常操作则长时间无法确认购票。涉及的相关费用从几十元至上百元不等，很多消费者根本没有看清这些默认选项，就被收费了。 　　那么为何 …【详细】

治理携程捆绑销售不能仅靠怒吼

　　10月9日晚，演员韩雪发微博表示，作为携程资深用户，自己曾经多次发现幷手动取消隐藏在订票信息下的“预选保险框”，但仍旧百密一疏被套路了，她要求携程诚实面对问题，向公众致歉。 　　包括携程网在内的在线旅游网站玩捆绑销售把戏，早已经是行业顽疾，屡屡被媒体曝光。演员韩雪发微博炮轰携程捆绑销售，所产生的轰动效应，只不过再一次让人们的目光关注到在线旅游网站的这个行业顽疾，对治理在线旅游网站捆绑销售 …【详细】

遏制“捆绑销售”不能指望名人怒怼

　　近日，女演员韩雪怒怼携程网站“捆绑销售”、酒店订单被卖、海外地接违法违规、投诉后无人处理等问题，引发网友极大关注。10日下午，携程网发布消息，声称对相关问题进行紧急整改，推出了“普通预订”窗口，客户可随时勾选取消。记者验证确认，在携程网的机票预订页面，所有的保险产品和接送机券、贵宾休息室均未默认勾选，消费者可以根据自己的需求自行勾选。 　　“携程在手，想走就走”，很多人对在线旅游网站携程 …【详细】

用规则去怼携程的“套路”

　　知名女艺人韩雪在微博中炮轰携程存在捆绑销售问题，立即引来网友们的围观和吐槽，对此携程方面很快表示要进行整改。携程官网上，被捆绑销售的38元“贵宾休息室服务券”和5元“目的地购物券”已经正式下架。但记者调查发现，携程火车票仍有捆绑销售。 　　在刚刚过去的十一黄金周，很多人都用携程预订了飞机票、火车票，而携程也在提供越来越多的服务。看上去，下载了携程APP还真是便利，的确可以说得上“携程在手 …【详细】

根除携程捆绑销售“顽疾”需动真格

　　“携程在手，看清楚再走。”针对捆绑销售问题，10月9日晚，演员韩雪发微博炮轰携程。韩雪称，作为携程的资深用户，自己曾多次发现幷手动取消隐藏在订票信息下的“预选保险框”，但仍百密一疏被“套路”。对此，携程回应将改进购买流程，提供无默认可勾选产品。 　　携程幷非首次因为捆绑销售被炮轰。今年国庆黄金周期间，一篇题为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的旧文指出，消费者在携程预订机票和火车 …【详细】

携程身陷“搭售门”，监管兵力要增加网上布防

　　近日有一篇网文《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》，据说是旧文新发，称在携程预订机票、火车票，消费者按键确认却额外消费了别的“默认项目”，关键是不知情。比如你买张火车票，结果却“被”买了一份保险、一张酒店优惠券等。通过这种方式，据说携程一年大约会坑掉消费者100亿元。 　　这篇文章在社会上引起强烈共鸣。几位社会知名人士在网上晒出了自己被携程以“默认”消费项目“搭售各种券”的经历和愤 …【详细】

无视消费体验，“携程风波”难平

　　针对捆绑销售的问题，10月9日晚，演员韩雪发微博炮轰携程，称曾落入携程捆绑销售的陷阱，幷不止一次遭遇酒店订单被转卖、海外地接违法违规等问题，向携程投诉，结果“除了等来一句抱歉，别无其他”。韩雪呼吁携程诚实面对问题，向公众致歉，幷奉劝大家“携程在手，看清楚再走”。 　　一波未平一波又起。就在国庆期间，一篇名为《一年100亿？揭秘携程坑人“陷阱”》的旧文再次被疯狂转发，文章称在携程预订机票、 …【详细】

携程深陷“坑人”风波　忙着“洗白”不如认错

　　日前，网上出现一篇名为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的帖子，引来不少网友跟着吐槽。这篇文章指出，在携程预订机票、火车票时，经常会被加入一些默认的费用，包括专车、酒店券等，消费者往往幷不知情，即便在发现后，也要花费很大的精力才能找到修改的地方。10月7日携程通过其官方微信公众号“携程黑板报”做出回应，称文章内容幷不属实，“100亿”也纯属造谣诽谤，没有任何事实依据，携程将保留追究这些 …【详细】

究竟是不是“坑”，携程应拿出诚意

　　携程设“坑”误导用户消费事件仍在发酵。10月7日，携程官方发布声明称，相关质疑内容幷不属实，存在诽谤嫌疑，携程在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道，均不存在默认设置等问题。而有媒体实测，携程“成人套餐”的额外费用取消按钮依然“隐形”，火车票的“VIP优先出票”仍然默认选择。 　　携程方面及时做出了回应，但是消费者幷不是很买账。双方究竟孰是孰非？ 　　其实，这是一个老话题了 …【详细】

携程在手，到底该怎么“走”

　　“携程在手说走就走”，是不是听着很耳熟？作为一家在线票务服务公司，携程APP受到很多喜爱旅游人士的青睐。但是10月9日，女艺人韩雪发了条微博，告诉大家“携程在手看清楚再走”，质疑携程APP存在不少“套路”，特别是捆绑销售。 　　对于中国线上旅游产品来说，携程是一家不得不提的企业，其市场地位大概类似于互联网界的BAT。一条微博点燃了公众吐槽的热情，韩雪的粉丝量不过几百万，反映的问题也谈不上 …【详细】

携程该向海底捞学习如何认错

　　十一长假，携程陷入舆论漩涡，一篇题为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章被疯狂转发。该文指出，在携程预订机票、火车票，消费者会在不知情的情况下，被携程加入一些默认的费用。文章作者估算，携程一年大约会坑掉消费者100亿，如果按照10%的提成比例计算，携程从中将得到10亿的收入。 　　说实话，在没有确凿数据支撑的情况下，仅靠简单估算，就抛出“一年坑消费者100亿”的说法，会对企业 …【详细】