警察酒店“取经”：为民服务缺的不只是笑脸

“五星级”微笑

　　近日，西安市公安局长安分局组织多名民警赴五星级酒店学习“微笑服务”。而此前，该公安分局下辖的韦曲派出所曾被西安电视台《每日聚焦》栏目曝光存在服务态度差问题。 　　对此，有网友表示支持，认为虽然有形式主义的嫌疑，但毕竟这是改变的开始。也有网友表示这是“缘木求鱼”，每个人都会笑，只是想不想笑的问题，微笑说到底源自于发自内心的服务意识。（来源：济南时报　作者：黎青） …【详细】

警察酒店“取经”学服务别只是秀

　　西安市公安局长安分局下辖的韦曲派出所曾被西安电视台《每日聚焦》栏目曝光存在服务态度差问题，1月8日上午，该派出所户政、外事、消防办证大厅的20余名民警代表，前往西安市高新区一家五星级酒店学习“微笑服务”，对照自身工作实际现场反省，寻找“专业能力+友善态度”的黄金分割点。 　　有人会觉得警察是执法人员，去酒店学习服务不适合，可要看到，这些警察的工作岗位处于服务窗口，学习“微笑服务”也不过分 …【详细】

“微笑服务”不过是缘木求鱼

　　最近有一则新闻耐人寻味，西安市公安局组织多名民警赴五星级酒店学习“微笑服务”，起因是其下辖某派出所被媒体曝光存在服务态度差问题，比如，民警回答办事群众的问题时没有耐心，令一名想要落户的硕士生奔波20余次等。 　　应该说，当地对媒体曝光回应之及时值得点个赞，但方式却很有必要打个问号：“微笑服务”是切中肯綮还是缘木求鱼？这要从微笑的本质讲起，酒店的“微笑”属于职业微笑，可以归类为一种服务赠品 …【详细】

警方究竟应该怎样学五星级酒店

　　因下辖派出所被曝态度差，近日西安一公安分局组织户政、外事、消防办证大厅的多名民警赴一家五星级酒店学习“微笑服务”。该公安分局在确保打击犯罪、保护人民群众为首要职责的前提下，要求窗口单位民警在抓好自己业务水平的同时，对标优质服务态度，对照自身工作实际开展反省，寻找“专业能力+友善态度”的黄金分割点。 　　公安局组织民警去五星级酒店学习“微笑服务”，此举确实有点新鲜。因此消息一被报道出来就引 …【详细】

民警学“微笑服务”该学什么？

　　近日，西安市公安局长安分局组织多名民警赴五星级酒店学习“微笑服务”。而此前，该公安分局下辖的韦曲派出所曾被西安电视台《每日聚焦》栏目曝光存在服务态度差问题。 　　民警当然不会无缘无故地到五星级酒店学习“微笑服务”，其原因在于，1月5日播出的《每日聚焦》栏目披露了韦曲派出所民警在已有十几名办事群众的情况下，仍旧一边穿衣服一边不耐烦地回答群众的问题。一名想落户西安的外地研究所硕士甚至耗费了两 …【详细】

民警“微笑服务”不能止于微笑

　　希冀借鉴五星级酒店的“微笑服务”，改善民警服务态度差的问题，其自我反省与强化学习的善意毋庸置疑。但这种学习究竟能在多大程度上改善服务，效果恐怕很难评测。不能触及心灵的有样学样很容易沦为贻笑大方的东施效颦。提升服务质量还需从“心”开始。 　　民众需要的不只是脸笑，更是有问必答、执法为民的高效服务。也就是说，在“微笑服务”的同时还要注重“效率服务”，实现“专业能力+友善态度”的融合。因此，公 …【详细】

民警缺的不是“微笑”是服务意识

　　一些服务职业比如酒店服务员、空姐、礼宾小姐等，确实有“微笑培训”的课程，但那种“微笑”属于特殊的“职业微笑”，幷不适合所有的服务部门。政府公共服务部门人员，还是以温和的态度接待群众比较合适。只要消除门难进、脸难看，群众对于有没有微笑应该不会有意见。当然，多一些微笑更好，但微笑其实不需要向谁学习，因为每个人都会笑，这幷不是“学不学”的问题，而是想不想笑的问题。 　　所以，根本问题是，民警们 …【详细】

服务意识能从五星级酒店学来？

　　公安分局连夜对媒体曝光的作风问题进行整改，这种闻过即改的做法，值得点赞。然而，为了改进服务，该分局却组织20余名民警代表，专程前往一家五星级酒店学习“微笑服务”，服务意识难道是从五星级酒店学来的？ 　　酒店服务那种职业化的微笑，旨在最大程度上令顾客满意，是为经济效益服务的。它与行政服务有本质区别，如派出所民警，作为履行公共服务职能的人员，服务公众乃是行政服务的基本价值取向，这是由行政部门 …【详细】

“补”微笑更应“补”服务意识

　　发现单位工作出现问题，就采取措施进行整改，这样的做法本无可厚非，也是正常的工作程序。组织民警到五星级酒店学习“微笑服务”，这样的整改方式却有点“雷人”。且不说这需要付出一定的时间成本，即便民警学到了微笑的“秘诀”，将微笑练得炉火纯青，但在实际工作中幷没有认真为民服务，也是枉然，毕竟，这样的微笑幷非发自真心。 　　其实，相比微笑笑到什么水平，群众更在意的是为民服务的意识。百姓到公安机关办事 …【详细】

为人民服务在“笑”更在“心”

　　据澎湃新闻报道，近日，西安市公安局长安分局组织多名民警赴五星级酒店学习“微笑服务”。而此前，该公安分局下辖的韦曲派出所曾被西安电视台《每日聚焦》栏目曝光存在服务态度差问题。据悉，1月5日播出的《每日聚焦》栏目披露了韦曲派出所民警在已有十几名办事群众的情况下，仍旧一边穿衣服一边不耐烦地回答群众的问题：“往后看，往后看牌子”、“稍等一下急啥”、“身份证，刚都说了，在那边排队”。一名想落户西安的外地 …【详细】

民警学习“微笑服务”，彰显理念的进步

　　民警赴五星级酒店学习微笑服务，此情此景无论有多少前情铺垫，似乎总还是显得有些画风凌乱。当然，考虑到媒体曝光、舆论监督等等背景，长安分局此时急于展现纠偏立场、扳回职业形象的考量，实则也很可以理解。事实上，相较于“微笑学习”的实际效果，这一举动本身所传递出的开放心态以及求变意愿，无疑更有价值：公安局之类的公共机构，主动将自身服务态度向着市场化的企业看齐，也算是一种难得的理念进化。 　　地方公 …【详细】