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[中国保险报]大地保险迅速开展雪灾理赔
http://www.CRNTT.com   2009-12-25 14:53:02


  本报讯 近日,我国北方地区先后出现暴雪灾情,8省(区)的强降雪估计造成近70亿元人民币的直接经济损失。据初步统计,3天来,大地保险95590专线接到因暴雪报案1657起,每天接报案量较平日增加8%,报损金额达1500万元。面对雪情,大地保险已迅速行动,开通绿色通道,快速开展理赔。 

  一是安排受灾地区理赔人员24小时值班,并实行“日报告”制度,相关各机构及时上报每日出险案件情况。二是为应对报案、咨询量增加的情况,调整95590服务专线值班安排,保证了98%的接通率。三是针对暴雪造成道路交通不畅的情况,公司充分发挥全国通赔的优势,建立了“应急理赔人员联络名单”,保障各区域报案能就近调配人力快速到达现场。四是启动公司“专家顾问小组”,针对受灾企业所处的行业,公司将邀请专家加强对客户的专业化救灾指导,既减少客户损失,又能为以后准确快速理赔打下基础。五是准备理赔资金,确保赔款及时到位。

  今年以来,大地保险开展了理赔队伍专业化建设,开展提升客服务水平专项活动。这次雪灾正是对客服水平的大考验,也是对理赔队伍的检阅。据河北分公司一线理赔人员反映,为最大限度地减少暴雪造成客户的损失,帮助客户尽快恢复生产,他们克服道路积雪、交通拥堵等困难,以最快速度为客户查勘定损,并采取了现场收集索赔单证、简化理赔手续等多项措施,保证理赔时限、保证理赔质量、保证客户利益。 

  河南许昌支公司承保的一家纸业公司,因大雪造成库房坍塌。接到报案后,公司一把手带领理赔人员冒雪在第一时间赶到事故现场,了解情况、慰问客户、评估灾情、帮助救灾。分公司也在最短的时间邀请专家前往现场,由于雪天路滑,平时2小时的路程竟花了6个小时,赶到现场后,专家们立即投入现场查勘和施救指导,公司的贴心服务让客户非常感动。(杨金萍)

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