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[中国保险报]大地广东分公司车险理赔优质服务获媒体好评
http://www.CRNTT.com   2009-12-25 14:51:54


  9月30日,中央电视台二套《第一时间》栏目介绍了广东保险业车险理赔服务现场抽测活动,中国大地保险广东分公司的优质服务得到了全方位的肯定。

  广东保险业这次车险理赔服务现场抽测活动是由广东保监局组织的一次暗检活动,目的是检阅和促进广东地区保险公司车险理赔服务能力。此次暗检活动共现场抽测了18家财产保险公司,内容包括从接报案、调度、现场查勘、现场定损准确性等。中国大地保险广东分公司第一个到达现场,用时22分钟,现场的定损报价也最准确,特别是公司查勘员还为客户准备了饮用水,这一人性化的增值服务得到了“客户”的好评。

   中国大地保险一直以来都非常重视客户服务工作,并把它作为提升公司核心竞争力的重要内容。在对传统保险理赔方式进行大力有效改革的基础上,推行了“全国车险通赔”,并率先推出了“赔案状态外网即时查询系统”,获得了中国保监会的肯定,并在全国各财产保险公司中推广。

  特别是,公司将每年10月20日的司庆日定为“客户体验日”,让客户亲身体验特色服务,面对面征求客户意见。2007年的司庆日,大地保险与2万余名大地车险客户一起体验了业内率先推出的“车险赔案外网即时查询服务”;2008年,公司在司庆日到来之前,将车险全国通赔延伸到了县级机构,形成覆盖全国1600多个网点的通赔网络,有60余万大地客户享受了这一便捷、快速、贴心的通赔服务。今年以来,中国大地保险再借中再集团司庆60周年之际,围绕提升理赔服务能力,强力推出“客户服务节”活动,以大幅度提高理赔时效为切入点,在各个客户接触点上强化贴心服务,与此同时,对各分公司当年出险的车险小额赔案的理赔时效、客户满意度和投诉率三项指标进行评比,各分支公司确保现场查勘时效、严格规范理赔动作、加强与客户沟通,从细节入手,创新服务,让广大客户再一次感受到大地保险独特司庆文化的魅力。

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